近日,西湖区留下街道辖区居民林丽华拿着写着“心系百姓尽责任,为民排忧办实事”锦旗来到街道办事处。感谢街道信访协调专班专门接待她,听取她房产问题的阐述和说明,并帮她查阅17年来的历史资料,为她补充办理不动产权证,解决困扰她17年的重要问题。

“区领导、职能部门和街道专人以服务专班的形式,通过现场联动协调解决常年遗留的矛盾问题,已成为这两年留下街道各级党组织工作着力‘抓手’和创新‘举措’,也是提高基层综合治理和服务效率的实践。”街道有关负责人介绍说。

留下街道党工委按照省市区委要求,结合“百千万”活动与‘八八战略’再深化、改革再出发”大学习大调研大抓落实活动相互配合衔接,区四套班子主要领导和职能部门,专门专班工作组,带着对留下街道建设的诚挚热爱,带着振兴民生的千钧重任,带着加快打造西湖区“三全”首善之区的万分干劲,结合“百千万”调研走访调研工作,下沉到基层、服务到一线,为老百姓争取最大权益,确保相关积案信访件“清零”和矛盾处理工作公平、公正、公开,百姓们都很乐意支持。   

今年四月,留下街道集镇国有土地征迁工作,社区“党员+网格员”发挥生力军作用,放弃休息天节假日,进千户访百家,通过分门别类,在问题症结上精准发力,奋力推进征迁过程中信访矛盾化解攻坚和克难,确保5天时间完成241户签约,完成签约率超过98.7%。

今年以来,留下街道党员干部满怀真情走村入户,不辞劳苦走上田间地头,不分昼夜深入企业楼宇, 集思广益破解难题。党工委瞄准信访生态指数,主动构建维稳工作新格局。

“一揽子”收集。依托“四个平台+指挥中心”体系,实现高效运作。利用街道四个平台,通过线上、线下以及来电(信、访)等,收集相关涉稳信息,并统一予以办理,改变之前渠道多样而产生的“多头收集”“多头办理”“多头答复”的现象,形成“多个口子进,一个口子出”的信访涉稳问题快速办理答复机制。

“系统性”交办。根据业务部门职责范围,借力“互联网+”,将收集到的信访类社情民意以项目化形式进行研判,并形成问题交办单(电子),第一时间落实到具体责任科室,明确第一责任人,做到“件件有回音”。同时,综治部门定期组织综治信访队伍和相关职能科室经办人员的业务培训,提高业务人员对反映问题的选择、甄别、解读、研判和交办能力。

“动态化”管理。问题交办后,形成“记实档案”,交办时间、责任单位、办理时限等数据均可通过档案查询。对未及时办理的问题,实行跟踪催办,并以短信电话等方式提醒承办科室负责人,街道纪工委跟进效能督查。

“长效化”破题。研判式“选题”有方向。建立“平安留下”动态工作定期报送制度,每月对辖区信访办理情况进行汇总整理,以专报或简报的形式报送街道主要领导;联动式“解题”有落实。对涉及多个职能科室且无法直接确定牵头科室的一批疑难问题,由综治部门将相关问题报分管领导进行分析研判、落实责任、督促办理,限时解决;创新式“破题”有成效。街道定期整理一批涉及面广的同类型民生疑难问题,由分管负责人牵头协调研究,提出相关解决方案及建议,并在街道书记办公会议上集体讨论决定,最终形成“一个问题、一个领导、一个牵头部门、一套机制”的处理机制。今年以来,还先后研究并出台关于涉及未移交道路秩序管理等民生问题的治理方案。累计协调督办解决17个疑难民生问题,如西苑小区业委会换届、山缘老人公寓围墙倒塌修复、磁带厂周边道路破损修复、老旧小区房屋顶渗水等问题。

留下街道开展“百千万”工作+信访“回头看”专项办理行动,定期梳理、分析重复件和不满意件办理情况,对拖延办、能办不办或没办到位的问题再次督办。件件实事破解基层治理疑难问题,不仅赢得百姓民心,还得到区委、区政府主要领导的批示和肯定。