走进西湖区转塘街道祥生·云境名邸小区，道闸运行平稳，监控画面清晰，绿化带修剪整齐，地下车库的排水泵也不再“闹脾气”。对这里的上百户居民来说，小区从“没人管”到“有人帮”，经历了一年多不容易的磨合。

2022年夏天，小区交付。原本是乔迁之喜，但很快，房屋渗漏、地库破损、消防设施故障等问题陆续暴露出来。更棘手的是，由于开发商资金链问题，小区业委会始终无法成立，物业费收不上来，前期物业公司运营陷入停滞，保洁、绿化、维修服务相继中断。居民诉求集中，小区治理一度陷入僵局。

面对这个“烫手山芋”，属地枫桦社区没有推诿。在西湖区住建局和转塘街道物业科的指导下，社区干部一次次约谈开发商、原物业公司，同时入户走访居民，把大家反映最强烈的急难问题逐一登记、分类。经过多轮协调，原物业终于平稳撤场，应急物业服务迅速跟进，小区保洁、安保、水电维护基本恢复，避免了管理“真空”。

物业换了，但之前的公共能耗欠费、员工薪资拖欠等遗留资金问题，直接卡住了后续整改。社区工作人员一边安抚各方情绪，一边与相关单位反复沟通，历时三个多月，最终将这笔款项全部追回，并用于小区公共设施维修。这笔钱不算“巨款”，但对小区而言，每一分都是“及时雨”。

追回的资金加上开发商后期配合的维修款项，被优先用于解决最紧迫的安全隐患。小区一处小广场曾发生地面塌陷，社区协调后快速完成翻新，并妥善处理了伤者事宜；南门出入口路面破损，也很快得到整体改造。随后，道闸、监控、绿化、水泵等日常维护项目分批落地，电梯故障问题也被精准排查修复，居民的生活安全感逐步回升。

目前，消防整改、大堂修缮、路灯亮化、地库翻新、游乐设施维修等工程仍在有序推进。不少居民感慨：“小区一天天在变好，住着踏实多了。”

枫桦社区相关负责人表示，接下来会继续紧盯尚未解决的遗留问题，倾听居民诉求，把服务做细做实，让小区真正回归“安居”底色。