近日，双浦镇综合信息指挥室收到了一份特殊的“西湖码”反馈。与往常不同，这既不是急难愁盼的投诉反映，也不是针对工作的建议意见，而是一位群众对社区调解工作发自内心的褒奖与肯定。这份沉甸甸的感谢背后，是一场历时一周、多方联动，最终化干戈为玉帛的矛盾纠纷化解故事。

事情的起因源于一次小区游乐场内的意外。当晚，居民刘某带着5岁的儿子在玩耍时，与带4岁女儿前来游玩的张某发生了冲突。因张某的女儿卡在滑梯通道中部，张某为护女心切阻止了刘某儿子的下滑，双方随即发生口角。争执中，张某与刘某的儿子发生了肢体接触，导致事态升级，双方两次报警。

经调取监控确认，张某确实对刘某儿子实施了伤害行为。公安机关初步判定，张某涉嫌“主观故意伤害未成年人”，面临治安拘留10天以上及罚款2000元的处罚。然而，面对处罚，双方各执一词，情绪激动，协调一度陷入僵局，矛盾持续激化。

社区在获悉情况后迅速介入，并做出了敏锐预判：该事件涉及未成年人，且双方情绪对立严重，若不及时有效化解，极有可能引发极端事件或群体性矛盾。由于涉事双方分属铜鉴湖社区与定南社区，两社区负责人高度重视，经紧急协商，委派经验丰富的定南社区调委会副主任郑国庆牵头负责。

郑国庆深知，这不仅是两个家长的纠纷，更关乎两个家庭的未来与社区的和谐稳定。他带领调解团队主动出击，启动了“多方联动”机制，联合双浦派出所、鸿致物业、周浦幼儿园等多方力量共同参与。

调解过程中，团队采取了“背对背”沟通与“面对面”协商相结合的策略。一方面，工作人员耐心倾听，安抚双方激动的情绪；另一方面，结合法律法规与情理，反复阐明利害关系，寻找双方的利益平衡点。经过整整一周的反复沟通与不懈努力，双方当事人的态度终于逐渐软化。最终自愿达成和解协议，并撤销相关报案立案请求，承诺今后不再提起相关法律诉讼。

此次纠纷的成功化解，正是“民呼我为·西湖码”机制赋能基层治理的生动实践。作为西湖区数字赋能基层社会治理的重要载体，“西湖码”集群众诉求反映、矛盾纠纷化解等功能于一体。群众通过“西湖码”反映诉求，平台快速响应、多方联动，真正做到了将矛盾化解在萌芽状态。从报警纠纷到握手言和，双浦镇用实际行动诠释了“小事不出村社、大事不出镇街”的治理承诺。