杭州网讯 11月6日，古荡街道华星社区网格员接到居民刘先生投诉，称其于当日中午途径华星路（嘉绿苑门口路段）附近商铺门口时，因窨井盖侧翻，导致其腿被夹，希望尽快核实该窨井产权单位。

    该社区告知刘先生窨井盖是由物业公司管辖，但物业公司与刘先生前期因赔偿数额问题未达成一致。网格员就将此纠纷上传到“四个平台”上。社区工作人员在平台上收到案卷后初步分析，该案卷社区层级无法自行处置，于是上报到街道“四个平台”。

    当天下午，该街道“四个平台”指挥室接到华星社区上报的案卷后，将案卷流转到综治工作平台。综治工作平台查收到案卷后，工作人员多次电话联系反映人、社区及物业公司三方进行情况了解。

    11月9日，该街道工作人员联系刘先生和物业公司进行第一次现场调解，当场未调解成功。

    11月13日进行第二次调解，双方到社区后各自陈述情况。最终，经过沟通后，该物业公司同意赔偿，并与刘先生签订协议书。

    其实，这起事件得到圆满解决，是该街道发挥“四个平台”基层治理体系作用的一个缩影。

    据悉，古荡街道基层治理体系“四个平台”是对街道和部门派驻机构承担的相近、职责相同和协作密切的日常管理服务事务进行归类，整合工作力量，形成“综治工作、市场监管、综合执法、便民服务”四个功能性的工作平台，积极探索“互联网+政务”的管理模式，以“三全十服务”网为基础，实行信息统一受理、统一分流、统一督办、统一反馈、统一考核。

    自今年5月街道和社区全面推行后，全街道联网接入视屏监控数1275路，专门由综合信息指挥室专职人员负责监控视频播放。截至目前，该街道“四个平台”信息系统共受理、流转、处置网格员提交的事项及群众反映的问题243件。

    “各类事件均得到了很好的落实和解决，切实改变了原有治理模式中存在的信息上不来、服务下不去、联动不给力等问题，统筹协调能力、公共服务能力和治理水平得到了有效的提升。”该街道相关负责人说。

    此外，为了能及时接收信息和实时掌握现场情况动向，该街道进一步做好网格划分调整工作。

    目前，该街道共划分73个网格，配备专职网格员126人，兼职网格员222人。“四个平台”及“社区网格化”的基层治理结构的建立，实现了服务群众“零距离”。

    该街道相关负责人介绍，网格员不仅是信息收集员，还是民情联络员，他们既要关注辖区治安、居民需求、安全隐患等，发现问题第一时间上报，又要做群众与政府沟通的桥梁，了解群众需求，帮助解决问题。

    随着“四个平台”、全科网格的基层治理体系的建成，一个职能清晰、权责统一、功能集成、扁平一体、便民高效、执行有力的基层管理体制和运行机制在古荡街道逐渐成型。