北落马营社区的叶大妈，亲切地拉着社区书记林渭龙的手。  

家里的白墙上，叶大妈写下社区电话。

    杭州网讯 北落马营社区70多岁的陈阿姨被关在电梯里，拨通的第一个电话是打给社区；王大伯腿脚不便要找人代买菜，想到的也是社区；87岁的叶大妈更是把社区的电话牢牢写在了墙上。可能你会问，他们为什么与社区这么亲密？

    “我们就是老人们的‘预备子女’。”北落马营社区书记林渭龙笑着说，有些老人的子女不在身边，不方便照顾，再加上随着年龄的增长，老年人生理功能逐渐衰退，心理上也脆弱起来，因此，照顾老人的职责便落到了社区。

    “三色”工作法 关爱有侧重但无遗漏

    伴随着人口老龄化的加快，养老服务的压力逐渐增加。北落马营社区总人数有7128人，其中60岁以上老人1371人，占比达到了19.23%。一边是老小区房屋资源紧缺、没有养老的空间，一边是不断增长的老年人口数量，养老，特别是居家养老，困扰着杭州不少老小区。

    而在北落马营社区，这里有了一个先进的做法，通过前期大量的摸底调查，社区针对每位老人的身体状况、家庭成员情况给他们标注上红、黄、绿三种颜色，提供不同侧重的服务。

    社区按区域划分为五个网格，每个网格由两名社工分别担任网格长、网格员，另有5——10名的居民党员、组长、骨干协助日常关怀老人事务。

    第一类：红色老人。社区将高龄的、身体情况较差、子女不在身边的老人，标注为“红色老人”，是网格里的重点关注对象。网格内的成员必需做到两天一关怀，三天一问候，给予老人充分的关怀和照顾。

    第二类：黄色老人。多属于空巢但孩子在本市区的老人，相对“红色老人”而言，“黄色老人”受子女照顾略多些，网格内的成员要求做到一星期一关怀。

    第三类：绿色老人。绿色老人与子女住的较近、也经常见面，虽然是独居，但子女住在附近小区，受照顾情况较好。因此，网格内成员做到两星期一问候。

    目前 182名老人享受到北落马营社区居家养老照顾

    城南家园16幢的叶大妈已经87岁了，因为身体不好，患有心脏病、高血压等疾病，她被纳入到社区的“红色老人”行列中。

    “子女晚上过来陪我过夜，第二天一大早就要去上班。”叶大妈说，白天的“真空期”就由社区来照顾，他们每周最少两次上门看望，跟自己的子女没有两样。

    叶大妈拿出手里的一张黄色方块纸，这是一张紫阳街道居家服务券，为了更好的照顾老人，紫阳街道依据老人的年龄、身体状况等每月发放养老券，有了这张券，老人可以预约很多服务，比如家政保洁、管道疏通、水电维修等等。“最多的还是家政服务，北落马营社区每月有300多个小时的服务。”在水一方养老服务集团紫阳站站长徐海婴说，家政服务包括洗衣服、拖地、理发等，一张券抵扣掉一个小时。

    杭州网记者从北落马营社区了解到，目前，社区已将182名老人纳入到“三色”照料系统中，这些老人年龄70岁以上，多是本辖区原有居民或是退休后转入社区的居民。除了已在系统中的182名老人外，下一步，社区还将流动人口中符合条件的老人也纳入进来，社区、物业、业委会“三驾马车”共同管理，实现无缝管理。