“诉前斡旋纾企业之困，秉公调处护营商之安。”9月初，一家企业向西湖区综治中心（民商事大调解中心）送来锦旗，为西湖区法治化营商环境建设点赞。这面锦旗背后，是一起标的超百万元的买卖合同纠纷。该案的成功调解，得益于西湖区专业调解力量的“对症下药”。

今年5月，西湖区综治中心（民商事大调解中心）步入实体化运行，专门承接金融、物业、建工、消费、家事等高频专业纠纷，并推行“公益+市场化” 解纷模式，引入多家行业调解组织实体入驻点位。专业调解组织入驻以来，化解了许多复杂的民商事纠纷，本案便是其中一起。

西湖区综治中心（民商事大调解中心）工作人员接案后，发现该案不仅标的数额大，案情还错综复杂。两家市场主体多份交易文件相互交织，主从合同关系盘根错节，在货款本金、追加供货效力、付款条件、利息认定等方面存在多重争议，无法单纯围绕原告诉讼请求开展调解。

面对如此复杂的情况，少不了专业力量介入。西湖区综治中心（民商事大调解中心）将案件分流至共道云组织调解员王艳茹处，由她专人承办该起复杂商事纠纷。

王艳茹接手后，第一时间采取 “背对背” 约谈模式，分别对接两家企业授权代表，完整梳理交易全流程脉络，厘清主采购合同与追加供货事项之间的法律边界，有效缓释双方对立对抗情绪。

本案争议要素多、证据材料体量庞大，因此王艳茹逐条审阅全套卷宗材料，逐层拆解分歧焦点、逐项核对交易事实，厘清主从合同效力边界，消解双方在交易事实、合同条款理解层面的认知偏差，历时整整两个月。

审阅材料，仅仅是完成第一步。进入多轮磋商阶段，双方又在付款金额、付款期限、利息减免等核心事项上陷入了僵持。王艳茹没有气馁，一鼓作气，持续双向沟通疏导，分别向两家企业剖析诉讼程序带来的时间成本等不确定性风险，引导双方摆脱对抗思维，互谅互让。

双方分歧持续收窄，最终就结算本金、利息处置、付款时限达成一致意见，该起百万标的商事纠纷圆满化解，实现纠纷止于诉前。

今年以来，西湖区深入推进综治中心规范化建设，因地制宜打造 “1+1+1” 多点联动布局，通过 “物理分散、机制一体” 运行模式，分类承接不同类型矛盾纠纷——即区综治中心发挥综合平台作用，承担矛盾纠纷综合调处功能；民商事大调解中心聚焦商事、行业类复杂纠纷，打造民商事纠纷 “专精解纷点”；国际商务综治中心立足商务社区资源，提供特色化法务调解服务。

西湖区还将行业性专业性调解力量定向配置至民商事大调解中心这一专业点位，与区级综治中心本部、国际商务综治中心机制贯通、数据互通，专业案件直接定向分流、复杂案件协同联动处置，补齐复杂民商事纠纷专业化调处短板。

从案卷梳理到双向斡旋，西湖区综治中心（民商事大调解中心）以扎实的调解实践，用心解开群众心结、用情护航企业发展，推动矛盾纠纷在诉前源头化解，把专业优势切实转化为基层治理效能。