楼道杂物堆积、单元门口私拉电线……面对小区管理中的这些烦心事，物业服务究竟该如何提质？今年，西溪街道创新考核机制，把“话筒”交给群众，不仅让居民发声，更邀请居民跨小区去“找茬”，让物业管理盲区无处遁形。

坚持试点先行，软硬兼施筑基础

按照区住建局相关部署，西溪街道启动全域物业提质增效行动，推行“试点先行”机制，鼓励各社区结合自身特色孵化培育优质小区，以点带面推动整体升级。目前，12个社区共申报14个试点小区。

在“硬设施”上，各小区列出智慧安防升级、适老化扶手加装、公共空间改造等三项以上提升方案，扎实推进；在“软服务”上，通过建立重点老人名录库、组建“红色物业行动队”提供精准暖心服务；在基层自治上，打造“天天议事厅”“解忧枫景室”等三方协同议事品牌，践行“大家的事大家议”，为和谐治理注入新动能。

创新交叉互检，跨界“找茬”破难题

在刚刚收官的二季度实地检查中，街道打破常规，创新推出“请你来找茬”交叉互检机制。居民与物业代表自愿报名组成“联合检查小组”，随机配对跨小区互查，有效打破了熟人社会的“人情分”与“灯下黑”。

检查现场实行“双轨并行”：街道专业组查台账、验设备，严把专业关；交叉检查组紧盯门岗值守、楼道堆物、私拉电线、收费公示等群众关切的“关键小事”。这一机制设计巧妙实现了双向发力：物业代表跨界“找茬”，照镜子学经验，对标找差；业主代表体验“找茬”，直击民生痛点，提出优化建议。两种视角碰撞，让管理盲区无所遁形。

坚持闭环整改，以“找茬”促提升

“找茬”关键在整改。二季度，交叉检查组累计发现34项具体问题，多集中于楼道堆物、卫生死角、非机动车无序停放等影响居住体验的民生小事。被查小区直面问题，当场表态立行立改，并承诺下季度接受复查验收。

这种交叉“找茬”机制实现了多重成效：一是查得精准，同行与业主直击痛点，杜绝走马观花；二是改得较真，互查互学激发内生动力，整改更加主动；三是增进理解，让物业直观听到业主呼声，也让业主看到物业在“看不见处”的辛勤付出，有效化解了物业费收缴等矛盾隔阂；四是确保长效，将群众满意度作为评价标准，构建起低成本、高参与、易复制的工作机制。

别等投诉，主动“找茬”。对基层治理而言，这是一次将群众监督转化为治理效能的创新实践。34个问题背后，是居民走出来的、看出来的真实诉求。这种接地气的监督，比开会写报告更具实效，也推动着物业企业在一次次整改中升级蜕变。

下一步，西溪街道将持续深化“请你来找茬”机制，广泛动员群众参与，共同绘就和谐宜居的小区新图景。