2026年2月22日11时40分许，杭州西湖景区三天竺公交站旅游接驳点，一场与时间赛跑的暖心救助悄然上演。一名50余岁的嘉兴籍游客在候车游玩时突发低血糖，出现头晕、乏力、无法站立等症状，身体状态十分危急。正在现场值守的杭州公交工作人员与志愿者第一时间伸出援手，用快速、专业又充满温度的处置，化解了这场突发出行危机。

杭州公交汽二分公司六车队副队长沈雁是第一个捕捉到游客异常的人。看到游客身体摇晃、摇摇欲坠，他立即上前扶住游客，俯身细心查看身体状况，先用温和的话语平复游客的紧张慌乱情绪，同时第一时间拨打120急救电话，为后续专业救治抢下了宝贵的黄金时间。

公交志愿者朱伟国闻讯后即刻响应，快步赶到现场加入救助。他耐心询问游客的身体感受，在确认不适由低血糖引发后，迅速取来糖果、面包、新鲜水果与温热的姜茶，协助游客分次补充糖分和热量，逐步缓解其身体不适症状。

从突发状况出现到急救人员抵达的全过程中，沈雁与朱伟国始终守在游客身旁，全程贴身照料，时刻关注其身体状态变化，确保游客保持平稳舒适的状态。120急救人员到达现场后，两人主动配合医护工作，小心翼翼协助将游客平稳抬上担架、安全送上救护车，完成了这场暖心救助的闭环衔接。

这场发生在西湖景区公交站点的救助，是杭州公交一线人员日常值守中的一件寻常小事，却于细微处彰显了城市公共服务从业者心系群众、乐于助人的责任担当。春日西湖游人如织，这份藏在举手投足间的善意，不仅用实际行动守护了游客的出行安全，更传递了温暖人心的城市正能量，为杭州的城市文明写下了生动鲜活的注脚。