杭州网讯   让居民在家门口就能反映问题，提出的意见和建议5个工作日有反馈，10个工作日内给出结果。在拱宸桥街道街道，一个加速处理百姓反映突出问题的“民情CPU”（中央处理器），正在发挥着作用。

    “民情服务区”解决百姓烦恼事

    桥西历史街区吉祥寺弄3号、5号共6幢住宅存在渗漏问题，由于房屋老旧存在渗漏问题，为了提高群众生活品质，拱宸桥街道在今年启动了房屋修缮提升搬迁工作。然而，这件为民办实事的工作起初进展并不顺利。由于人工、材料费飞涨，装修补偿价无法满足当前装修的标准，搬迁工作出现停滞。

    负责吉祥寺弄修缮工作的街道工作人员了解后，立即向街道进行了专题汇报。街道经过与运河集团的多次协商，充分考虑补偿了居民搬迁时造成的家具、家电损耗和人工、物价上涨因素。在不到一个月的时间完成签约9户13套。

    从启动房屋修缮提升搬迁工作到群众提出问题，再到解决问题，在这个过程中，“民情服务区”发挥着巨大作用，让居民与街道干部面对面，直接提出诉求，找解决问题的平衡点。

   “‘民情服务区’相当于一个处理百姓反映意见的大平台。”拱宸桥街道党工委委员倪黎玮介绍说，“在这个平台里，大家可以打开天窗说亮话，推心置腹办实事。” 

    “民情服务区”实现三级联动

      拱宸桥街道在今年创新推出的“民情服务区”，由两代表一委员、街道领导、科室（站）负责人及工作骨干组成民情服务区来议事 。

     目前，“民情服务区”设置代表委员服务总站，整合辖区“两代表一委员”队伍，配备专职党务工作者、人大联络员，通过发挥代表委员优势，有效化解民生难题。

    同时，下设省党代表工作室、金钥匙快乐工作站、两新组织服务站等八个民情服务站。社区民情服务站每月10日召开居民代表议事会；双月召开街道代表议事会；每两个月举行‘两代表一委员’议事会。

    为确保“民情服务区”工作的规范化运作，街道以 “三步工作法”和“三项制度”加强服务总站机制、制度建设。

    “三步工作法”即“知民心，察民情”，“听民声，聚民智”，“暖民心，解民忧”，注重从民情民意的收集整理、会同分析、解决调处在方式方法和时间结点上都做出了具体的规定要求。

     “三项制度”包括完善民情接待工作制度、民生走访活动制度、民意处理反馈这三项制度。

    此外，还建库建档促规范，发放民情日记120余本，挂起民情信箱36个，开通民情热线9条，设立“网淘”民情E-mail36个，发放民情联系卡5000余张，进一步提升“民情服务区”工作效能。