“人已离开杭州，定金却退不了，这可怎么办？”

9月15日，双浦镇综合信息指挥室接到房产中介魏某报警，称云浦佳苑一区发生一起租房定金纠纷。因房东违约导致合同无法履行，租客与房东就定金及违约金退还问题产生争议。目前租客已离开杭州，双方沟通不畅，矛盾有进一步激化风险。

接警后，双浦镇综合信息指挥室立即启动响应机制，依托警网协同体系，调度就近队员赶赴现场处置。

经核实，租客此前通过中介魏某向房东雷某承租房屋并支付定金。后因房东原因导致合同未能履行，双方就7000元定金及违约金退还事宜产生分歧。因租客已离开杭州，跨城沟通受阻，纠纷处置难度较大。

人隔千里，矛盾怎么解？双浦镇把调解室搬到“云端”。现场工作人员当即兵分两路。一头，与房东雷某面对面沟通，逐条解释相关法律条款，帮助其理性分析诉讼成本与潜在风险。另一头，通过“西湖码”平台同步连线远在外地的租客和中介，三方视频连线、信息实时互通，确保调解过程公开透明。

调解采用“背对背”方式推进——先安抚房东情绪，明确指出违约需承担的法律后果，再引导其换位思考，体谅租客异地维权的难处。一步步释法说理、一层层化解心结。

十多分钟后，房东雷某的态度终于松动。他认识到自身违约行为，当场同意退还定金并支付违约金，合计7000元。三方通过“西湖码”在线确认调解方案，达成和解，全程仅用24分钟。

从接警到化解，不到半小时。一场眼看要陷入拉锯的跨城纠纷，就这样在“云端”悄然落幕。

“没想到人不在杭州，事情也能办得这么快。”视频那头，租客长舒一口气。而屏幕这头，双浦镇的基层治理实践，又一次跑出了为民解忧的加速度。