近日，一则通过12345政务服务热线转办的市民表扬件，让杭州公交126路驾驶员廖少丽暖心救助摔倒老人的事迹走进公众视野。这桩发生在3月31日营运途中的善举，廖少丽始终未曾向单位和同事声张，以无声的行动，彰显了杭州公交人的责任与城市的温情底色。

3月31日，廖少丽驾驶126路公交车执行常规营运任务，由武林广场西站始发，开往杭乔路公交站方向。当车辆行驶至御道公交站时，廖少丽敏锐地发现站台前方有一位老奶奶倒地不起，老人右手不停挥舞，既像是在寻找支撑点尝试起身，也像是在向过往行人发出求助信号。

廖少丽没有丝毫犹豫，第一时间规范靠边停稳车辆，迅速下车赶赴老人身边，俯身轻声询问：“阿姨，您怎么样？有没有哪里不舒服？”经沟通确认，老人原本计划到站台乘坐公交，不慎在站台旁摔倒，因手臂疼痛难忍，完全无法自行起身。

为避免不当挪动加重老人伤情，廖少丽小心翼翼蹲下身，轻轻托住老人的腰部，缓慢发力将老人稳稳扶起，随后全程搀扶着老人走到站台座椅上坐下休息。安顿好老人后，她再次耐心询问老人的身体状况，主动提出为老人拨打120急救电话，这一提议被老人婉言谢绝。

在确认老人并非搭乘本班次线路、身体状态无大碍后，廖少丽反复叮嘱老人务必注意安全，才放心返回驾驶岗位，继续执行后续营运任务。整个救助过程中，老人始终紧握着廖少丽的手，不停念叨着“谢谢你，好心姑娘，太感谢你了”，言语间满是真挚的感激。