2026年2月某日上午10时10分，西湖区翠苑街道一商圈物业向西湖区新就业群体诉求服务中心（以下简称“中心”）上报：多家奶茶店“爆单”，骑手订单超出负荷、陆续聚集在商圈焦急等待。上报诉求后不久，经过妥善安置，现场秩序恢复平稳，骑手们手中的单量恢复正常，且全区各大商圈网约配送秩序均未受到大型促销活动影响。

原来这是中心依托“141”基层智治平台，运用“全量感知”系统——“AI+人工”全量归集13个渠道数据，开展的一次精细化服务。

“当天早上7时30分，我们‘全量感知’发现某互联网平台发布大规模促销活动，当即预判可能出现订单暴增、外卖卡单等问题，将预判早于诉求同步至11个镇街指挥室，要求加强商圈巡查力度，依托记录仪，借助‘手脚力量’，全面进行重点点位相关场景的上传，保障好新就业群体正常工作秩序。”中心相关工作人员介绍。

上午收到现场诉求后，区委社会工作部、区社会治理中心第一时间将情况同步区市场监管局，各部门相关负责人赶赴现场，与翠苑街道共同维持配送秩序、安排等待区域、送上暖“新”服务。这场“压力测试”从中心预判“吹哨”到现场协同处置，全程衔接不过一小时。

这样的高效响应，在西湖区正在成为常态。2025年8月，区委社会工作部、区社会治理中心联合成立“新就业群体诉求服务中心”。它不做诉求的“转运站”，而做风险的“瞭望塔”、权益的“守护者”。这里的每一次创新，都在回答同一个问题：如何让更多“奔跑者”的诉求被提前听见、温柔回应？

近期，在中心创新提出的“靶向治理”工作法指导下，蒋村街道西溪里社区党委策划了一场“角色互换一日体验”。保安老李穿上骑手服在雨中护着餐盒奔跑，骑手小陈则站上门岗，一次次为宝妈开门、为老人指路……

平日里，一个是小区安全的“守门人”，一个是便利生活的“奔跑者”，双方因工作性质的差异，在“最后一公里”的交付中难免产生摩擦，“角色互换一日体验”让他们有了新的感悟，双方都更加理解对方的工作。

“以前总觉得保安师傅坐在岗亭里挺轻松的，今天站了一天才知道，这看似简单的‘守门’，学问太大了。”外卖小哥小陈感慨地说道，“我以后路过门岗，一定按规定配合登记。”

“送餐不仅要跑得快，还得记性好、脾气好，这活儿不好干。”刚刚结束半天送餐体验的保安李师傅也连连摆手，“常驻骑手备案后快速通行，特殊情况我们要灵活处理。”

从精准除病灶，到深耕治未病——西湖区用一次次诉求服务的创新，回应着新就业群体对美好生活的向往。