4月24日，“为企办实事”商会企业走近政务活动暨百场助企服务——西湖区主题活动在西湖区政务服务中心开展。此次活动由杭州市工商联、杭州市审管办和西湖区审管办联合主办，杭州市企业综合服务中心、西湖区企业发展服务中心、西湖区工商联、西湖区政务服务中心共同承办。旨在让西湖区民营中小微企业了解、体验及评价政务增值服务，促进西湖区各项助企增值服务走深走实。

今年以来，市审管办聚焦企业办事痛点、难点、堵点，围绕环境打造、要素保障、服务保障等维度，以实事项目落地落细落实、实施效率高、企业评价好为导向，高质量实施2024年市政府“为企办实事”项目，牵头开展“优质服务”助杭企行动。市审管办以移动审批车为载体，全新打造“行走的办事大厅”服务品牌，建立常态化、主题化、全域化的工作机制，全面开展“进园区、进企业、进社区”百场助企服务活动，深入基层了解企业全生命周期发展需求，持续擦亮政务服务品牌。

活动现场，30余家企业代表和相关部门负责人一起参观了西湖区政务服务中心大厅，了解线下大厅增值服务建设及使用情况。

在随后开展的“益企对话”座谈会上，由西湖区介绍为企服务举措。西湖区企业发展服务中心聚焦“便捷服务”到“增值服务”的迭代升级，线上依托阿里云“通义千问”大模型，打造全省首个AI助企平台“西湖企服”数智平台，推出政务服务专属模型“西小服”，目前，平台已上线浙江政务服务网、浙里办、浙政钉，浏览量破36万次；线下开放企业综合服务中心，打造“1＋8＋1”增值服务体系，即“1”个综合受理窗口、“8”个增值服务板块、“1”个兜底办（诉求）窗口，以线上线下相结合的模式，将更加人性化、有温度的政务服务带到企业身边。

西湖区审管办一直致力于提升窗口服务水平，按照省市区工作要求，结合群众和企业实际办事需求，积极探索、创新、优化政务服务办事方式。投资项目代办服务通过落实“123”工作举措，即编制“一卡一书”便于联络及查阅，制定两个工作制度，构建“三方联动”机制，实现投资项目审批代办服务“增值”，为企“减负”。“六办六进”联动活动自去年开展以来，通过构建“流动服务站+驻点服务站+自助服务站”体系，组建上门办、园区办、银行办、商超办、校园办、景区办六支专业服务队共计345人，为企业提供涉企审批服务、职工办事服务334项，累计开展集中上门服务活动54次，累计上门服务群众14754人次。

办不成事兜底服务通过人员培训、案例分析及情况反馈，不断提高工作人员处理问题能力，明显降低信访投诉率，群众及企业满意度稳步提升。通过此次活动，政府部门与企业家面对面，直接亮出增值服务“金名片”，在扩大知名度的同时，也提高了服务对象精准度。

在企业家代表交流环节，金埠建材负责人表示：“作为在西湖区成立已经十四年的企业，深刻感受到来自政府的关心和关爱。政府的‘抓’和‘管’相对少，服务方面的‘托’和‘举’做得更好一点。朋友们都羡慕我所处的西湖区的营商环境。”钱江房地产相关负责人表示：“我们企业享受到了西湖区的很多优惠政策，我本人也经常到西湖区政务服务中心各个窗口办事，包括应届生的人才补贴等，我们西湖区都有各个条线的工作人员主动联系到我们，帮助我们去申报。工商注册的办理时效也是非常的快。感谢西湖区这么好的营商环境。”会上，企业家们就各自遇到的个性化政务服务问题和需求，与区市场监管、区人社、区住建局、区税务局、区发改局、区规资分局、区企业发展服务中心等部门进行了深度交流，相关部门对企业提出的问题进行现场解答和服务，呈现良好的“面对面”交流问题、解决问题的“为企办实事”的氛围。

杭州市工商联副主席周华表示，推进政务服务增值化改革需要政府和企业的共同努力，此次活动为政企提供了一个面对面交流的平台，能够进一步凝聚共识双向发力。作为党和政府联系民营经济人士的桥梁纽带，工商联将持续围绕企业痛点、难点和需求，加强政企对接工作时效，搭建有效沟通平台，同时将探索建立联动工作机制，在政务服务、金融服务等方面让企业有更多实实在在的获得感。

杭州市审管办二级巡视员李为群表示，打造杭州营商环境最优市是我们一直追求的目标。接下来，要联合工商联及审管系统各个相关部门搭建好服务平台，从“有感服务”到“无感审批”，不断提升政务服务质量，多为企业办实事、办好事。

据了解，今年，市审管办还将组织超过100场为企服务活动，从政府、市场、社会侧为企业定制不同的服务礼包，切实助力我市营商环境最优市、民营经济最强市建设。随着百场助企服务的深入开展，全市审管系统将充分发挥企业综合服务中心作为增值化改革中台枢纽的作用，持续整合政府、市场、社会资源，为企业定制更多主题化、专属化、个性化的服务礼包，推动政务服务领域“新质生产力”的创新发展，让在杭企业实实在在感受到优质政务服务的诚意与温度，为建设营商环境最优市、民营经济最强市贡献审管力量。