4月初，西湖公安政务服务中心收到一份匿名快递包裹，内含一面写着“为民服务 杭州速度”的锦旗，落款是“安徽小陈”和“吉林小王”。由于包裹和锦旗上没有对方联系方式，窗口未能找到赠送人。4月15日，工作人员偶然发现了两位赠送人在社交平台上发布的帖子，才搞清整个事情的来龙去脉。

原来，省外户口的小陈和小王计划在4月1日去香港游玩，二人均需通过窗口办理港澳通行证首次签注，外省户籍人员最晚20天可拿到证件。二人制定了出行备选方案，3月26日上午抱着试一试的心态来到西湖政务服务窗口办理，没想到两天后就拿到了证件。两人感到十分惊喜，便在网上发帖为浙江速度点赞。

据了解，今年以来，西湖公安政务服务中心根据窗口人流变化，陆续实施了全量开启窗口、延时办证、加急服务、加班审批等措施，最大化提升办证速度，最大程度满足群众的办事需求，尽可能减少群众等待的时间。“群众送来锦旗，对中心所有民辅警都是莫大的鼓励。政务服务中心会再接再厉，持续提供给群众专业而高效的服务，积极打响西湖政务品牌。”窗口负责人表示。