日前，西湖区政务服务中心之江分中心组织区市场监管局审批窗口业务骨干，上门为西投银泰城商户提供营业执照、食品经营许可证申报指导和征集其他服务需求。西投银泰招商部负责人余女士说：“我们是新开商场，现阶段商户普遍在申请二消，营业执照办理需求较大，再加上商场餐饮单位比重大，还涉及到食品经营许可证的办理，证照办理是我们现阶段重要任务。感谢政务服务中心市场监管窗口现场指导，帮助我们梳理材料规范、申报注意事项，为我们节约了办事时间！”

去年以来，之江分中心已收到这样的感谢40余次。从住建窗口到各个房产项目进企服务，到市场监管窗口到之江文化中心、美院、西投银泰城等进企服务，再到各个窗口骨干到商超服务。群众声声感谢来源于之江分中心紧扣精准服务目标，强化政企互联、互通、互动，积极打造“立体式”上门办行动的担当和社会责任践行。

之江分中心为深入贯彻区委区政府“六六行动”， 进一步优化提升全区政务服务环境，扩展政务服务圈，打造“政务+N”的“双向赋能”新模式。全面助力营商环境优化提升“一号改革工程”，加快推进政务服务窗口前移，持续优化政务服务环境，为企业群众提供“零距离”办事服务。之江分中心推进政务服务进家门、进高校、进金融机构、进企业、进商业综合体、进景区等“六办六进暖心服务”，持续提升政务服务大厅之外的办事服务体验。

梳理清单。结合分中心工作实际，梳理好涉及之江地区的“六办六进暖心服务”事项清单。并根据实际需求，做好实时动态更新。

成立专团。由之江分中心牵头，联合区市场监管局、区税务局、区住建局、规资西湖分局、转塘街道政务服务中心等入驻部门，在窗口设立“六办六进”小组，为服务对象提供暖心服务。

搭建平台。组建“六办六进暖心服务”工作群，搭建各窗口之间的协作平台，举办宣传培训和暖心服务相关活动，发布惠民惠企政策等关键信息，提高暖心服务精准度、有效性。同时，建立服务群众交流群，搭建服务群众和政府之间的沟通平台，密切群众关系，促进工作协调。办事群众和企业可以及时、快速地反映相关问题、困难，各部门及时进行解决，有效提高问题化解效率。

专人对接。设立由23名党员组成的“六办六进”上门服务队，明确窗口工作联络员及责任分工。之江支部和转塘街道龙王沙社区建立“党建联建”共建关系，合力为辖区内企业进行志愿服务。分中心派专人对接办事群众和企业，组织各窗口的业务骨干上门服务，切实帮助群众和企业解决生活、生产经营和发展中存在的困难和问题。

积极走访。做好常态化走访、妈妈式服务，全面掌握办事群众和企业的现状和困难问题，会同相关部门跟云栖小镇、龙坞茶镇、艺创小镇建立常态化政企沟通机制，畅通政企互动渠道，定期到三大园区开展活动，对办事群众和企业需求及时反馈，有效解决。2023年以来，组织开展活动49次。

破解难题。对于现场能解决的问题做到“现场办”，对于部门职责范围内的事项要“立即办”，对于需要跨部门、跨区域协商的问题做到“协调办”，对于自身难以协调的问题做到“及时报”。经常性开展集体会商研究，群策群力、集思广益，有效提高问题化解效率。

下一步，之江分中心将继续扩大“六办六进”范围，为有需要的企业和群众提供上门服务，逐步实现“零距离”审批。坚持把群众办事过程中的“急难愁盼”问题作为努力方向，在推进改革的同时，不断提升服务质量。