日前，西湖区人才综合服务窗口积极配合省市两级组织部下达的全面开展无人事档案和人事代理党员档案排摸统计工作，全力做好短时间内迅速增长的“依据档案记载内容出具证明”的线上线下办件及咨询解答。

面对时间紧、任务重、人手少的情况，西湖区人才综合服务窗口快速反应，积极调整状态，启动紧急预案。咨询电话接听启动轮岗制，每一小时更换电话接听人员，网办件即时签领认领，利用中午休息和下班时间完成审核，做到电话接听和网件审核两头兼顾。前台采取先收件后办理，极大地缩短了群众的办事等待时间，提高了办件的满意度。经过窗口全员一个多星期的努力，在本次业务高峰期，累计开具220份党员档案存放证明，同时收到了不少群众的好评。来电咨询的魏女士说：“我尝试打了很多咨询电话都一直是忙音，只有你们西湖区人才的咨询电话有清楚的排队等待的位次提醒，等了一会儿就顺利接通了。工作人员解答也耐心细致，没有一丝不耐烦。为你们西湖区的政务服务点赞！”