近日，2023年数字城市论坛和住建部运管服工作推进会先后召开。期间，杭州市城管局向与会专家、学者和国内城市交流介绍“杭州市城市运行管理服务平台建设”的探索实践和经验成果。

该平台围绕“城市运行安全高效健康、城市管理干净整洁有序、为民服务精准精细精致”的目标，打造指挥协调、行业应用、公共服务、运行监测等“7+3”应用系统，现已稳定运行16个月，城市风险防控能力和精细化管理水平明显提升。

以固本强基为目标，建立“顶层高位、底层扎实”的整体推进工作机制

依托浙江省一体化数字资源系统，搭建“运管服”支撑体系，建成集视频流媒体服务中心、AI智能算法平台等“三中心、两平台”于一体的数据中枢，累计归集和共享数据118亿余条，供全市统一调用，为国家、省级平台共享。

以安全运行为目标建立“精密智控、快速响应”的应急处置工作机制

强化运行风险监测，接入23类4955套物联感知设备，日均接收数据超140万条。试点建设“云上坦途”、桥隧安全在线等场景。高效组织应急处置，建成应急指挥平台，构建“135快速反应、103060应急处置、24小时立案查处”机制，现已成功处置城市运行紧急突发事件60件，转执法查处27件。

以立体监管为目标，建立“横向到边、纵向到底”的日常管理工作机制

拓展“数字城管”，搭建了“横向到边、纵向到底、覆盖城乡”的管理体系。在市政公用、市容环卫、园林绿化、综合执法等领域建设系列应用场景，打造全市“一个停车场”，户外电子屏“一个画面”，生活垃圾和建筑渣土监管等场景，破解城市治理难题。

以服务全民为目标，建立“人人参与、人人受益”的共治共享工作机制

上线“贴心城管”应用，汇聚13项便民服务事项。打造城市治理有奖举报平台，受理11个领域90类“危害公共安全、侵害公共利益、损害公共环境”事项。自系统运行以来，共收到举报108万余件，发放奖励345万余元。

杭州市城市运行管理服务平台将紧抓亚运会举办契机，拓展“运管服”的广度和深度，深化创新变革，努力打造具有杭州辨识度的“运管服”模式，为全省、全国提升城市管理智慧治理水平提供“杭州方案”。