电子税务局不会用怎么办？在“非接触式”办税缴费过程中遇到困难怎么办？疫情发生以来，杭州市下城区税务局全面推进“非接触式”办税缴费服务，积极引导纳税人和缴费人优先选择电子税务局、征纳沟通平台、税企钉钉群、电话等“非接触式”途径办理和咨询涉税缴费业务。同时，为提升企业“非接触式”办税缴费的体验感，该局除了梳理发布“非接触式”办税指南及操作辅导培训视频、主动电话辅导以往高频上门办税企业之外，还建立了一支涉税需求响应团队，实行团队化作业、打通工作衔接，针对企业通过电话、税企钉钉群、征纳沟通平台等途径提出的涉税需求快速响应、跟踪服务，切实帮助解决办税缴费困难。

“我人在武汉，封城后办税遇到困难，多亏了税务部门的贴心服务，解决了我们企业在杭州施工的个人所得税缴纳问题，让我们悬着的心终于放了下来。”中国电子系统工程第二建设有限公司财务罗春仁激动地说。该公司是一家来自湖北武汉的建筑企业，年前在杭州有跨区域建筑项目，企业财务在网上完成了个人所得税全员申报后因公司未办理过扣缴协议，扣款遇到问题。抱着试试看的心态，罗女士联系到下城区税务局，该局涉税需求响应团队队员宋文婷了解情况后，帮助企业在金三系统进行扣款并选择支付宝缴款，又把支付码微信发送给企业财务，财务通过扫码支付在579km之外的武汉成功完成了缴税。随后，宋文婷将消毒后的税收完税证明寄给该财务。

2月以来，这支团队一直奋战在纳税服务“第一线”，解答咨询，贴心服务，努力为企业“非接触式”办税缴费扫除困难，仅2月份咨询电话就接听和回访了3600多个。“疫情阻隔了人，但不会阻隔服务，我们与企业共担风雨，共同战‘疫’”。下城区税务局办税服务厅负责人承诺道。