新冠肺炎疫情爆发以来，志愿者们的身影活跃在疫情防控一线的各个角落：他们是带伤工作，追赶时间，走访核查日均200余户的青年社工骆俊伟；是兼配药、陪护、缝纫、理发的“全面手”,志愿服务时长达7017小时的“功勋志愿者”高丽莉；是37天，1750公里驰援，接收任务163次的爱心车队队长黄飞华……

疫情防控是一项专业的持久战，如何保证志愿者的安全以及志愿服务的实效，是萦绕在我们心头的一大难题。为进一步保障志愿者的安全，提升志愿服务质效，杭州市下城区团委主动为志愿服务数字赋能，整合志愿汇、杭州健康码、1call、“青”点系统，打造志愿服务“青小二”平台，让志愿服务更加精准、更有温度。

 要做志愿服务？我“码上”来！

自疫情爆发以来，成千上万的志愿者们走出家门，走进小区，进入“卡口”，成为了一名普通的“防疫”志愿者。疫情当前，他们虽然不是一线医护人员，但也是一批数量庞大、品格高尚的“逆行者”。可是这些伟大的“志愿逆行者”，他们每天接触大量的流动人员，甚至经常上门为“居家隔离户”送菜送快递，他们的健康问题谁来保证呢？

“青小二”平台在全国率先打通志愿服务健康信息，采用“志愿汇＋杭州健康码”的方式实时抓取志愿者健康信息，让智能提醒贯穿志愿服务的全过程。如果志愿者的健康码呈现黄码或红码，将无法报名参加志愿服务；绿码志愿者成功报名后，“志愿汇”后台将每隔五分钟抓取志愿者健康情况，动态更新，一旦已报名或在服务的志愿者健康码变成黄码或红码，就会向活动发布者发出警示，有效解决了管理者的后顾之忧，让志愿服务更便捷、可靠。

现代城社区团支部书记说：“只有绿码才能上岗，我们再也不用担心我们自己人出现风险了。”

 应急服务志愿者就在身边

2019年8月28日，建国北路一处路面突发塌陷。团区委第一时间启动下城“青点”志愿服务对接平台，根据现场情况和实际需求，向有心理疏导和救援经验的志愿者发出“求助”，志愿者们火速赶往现场开展应急服务。

此次推出的“青小二”平台，在原基础上同步增加了定位信息功能。当发生交通意外等类似紧急事件时，只要第一时间定位事件发生地位置，向附近的应急志愿者发出求助信息，志愿者收到短信后点击响应即可整队参与应急志愿服务，成为应急救援的重要补充力量，为有序参与应急志愿服务争取更多黄金时间。

下城的志愿者有了一个智能“娘家”

除了“健康码”这一秘密武器外，“青小二”平台还嫁接了下城区“1call”政务服务系统。

现代城社区居民李先生向上门走访的志愿者小王求助：“小王，我的胃病发作了，但家里的胃药过期了。”事态紧急，但目前许多药店都没有营业，小王也犯难了，如果一家一家跑药店去看，效率也太低了吧。小王突然想起了“志愿者”的智能“娘家”——下城区“1call”（依靠）小助手。他在“1call”小程序内输入“我在（地点），附近的药店在哪？”“1call”就会在三分钟之内把附近已备案营业的药店地址发到志愿者手机上。“这个真的是我们志愿者的依靠，省得我们跑来跑去，走回头路还耽误时间！”顺利送到药的小王开心地说到。

智慧激励215家志愿商家不断加入

2019年下城团区委首创全市首个志愿服务伙伴街，将新华路上的爱心商家结成联盟，为志愿者提供“福利”。而今年，伙伴街进一步升级，从长庆街道扩展到了全区，商家们也加入了“志愿”大家族，从此，我们的志愿者就从个体“鸟枪换炮”，多了更多的“志愿商家”，如绍兴路上的叮咚买菜。

叮咚买菜在疫情期间配送压力极大，但依然不忘服务社区的困难家庭。他们主动为现代城社区的留观家庭配送生活物资，“志愿上瘾”的他们发现在社区卡口服务的志愿者们寒冬里风雨无阻地站岗，往往一口热水都喝不上，主动为志愿者送上热水，并提出：“只要是下城的志愿者，叮咚请你喝热水。”

截至目前，下城区“青小二”平台上已有215家爱心商家为志愿者提供无偿服务。通过整合爱心商家资源，绘制志愿者礼遇地图，在平台上实时更新定位，就像“大众点评”，让志愿者随时随地找得到服务。如提供菜品折扣、爱心公益伞、咖啡、眼镜清洗、用餐服务、凉茶，每月第二周的星期五为社区老人理发；定期给居民提供量血糖、血压服务等等。

一年一度的三五来临之际，“青小二”平台希望服务更多的志愿者，也欢迎更多的爱心商家加入。我们相信，只要人人都献出一点爱，世界将变成美好人间，一定全民志愿一定会成为下城的新风尚。