11月6日中午，杭州287路火车东站西广场车队办公室内，一位老年乘客的家属专程赶来，将一面锦旗郑重地送到司机王建和手中，紧紧握着他的手反复道谢：“多亏您当时果断送医，不然老人的情况真不敢想！”这面锦旗，见证了一场发生在城市公交车上的紧急救援，更凝聚着司机与乘客之间的默契与温情。

时间回溯到10月29日上午8时20分，287路公交车驶离鼓楼站后，车厢后排突然传来一阵带着颤音的求助声：“师傅，麻烦…我身体不舒服，想吐，能不能在市肿瘤医院门口停一下？”正在专注驾驶的王建和听到求助后，立刻通过车内后视镜观察，只见一位老年男乘客脸色苍白，额头布满细密冷汗，呼吸急促，身体已经无法稳定坐稳。

没有丝毫犹豫，王建和起身走到老人身边仔细询问身体状况。得知车辆下一站便是上仓桥（市肿瘤医院）站，结合老人的紧急症状，他判断老人可能突发急性疾病，当即向车厢内其他乘客说明情况：“这位老人家突发急病，我要先把他送到医院急诊处，会耽误大家一点时间。”

让王建和感动的是，他的话音刚落，车厢内便响起一片暖心回应：“师傅，赶紧送老人去医院，我们不急！”几位热心乘客更是主动站起身，快步走到老人身边，一边小心翼翼地扶住他即将下滑的身体，一边递上随身携带的纸巾，轻声安抚着老人的情绪。

车辆稳稳停靠市肿瘤医院门口后，王建和迅速停稳车辆，推开车门便一路小跑直奔急诊室。“医生！医生！有位老人在公交车上突发急病，麻烦赶紧去看看！”他的急切呼喊很快引来医护人员，众人一同随车查看老人情况，随后将老人接入医院及时处置。在确认老人得到妥善照料、无生命危险后，王建和才放心返回岗位，继续完成线路营运任务。

家属事后介绍，当天老人突发美尼尔综合征，情况十分危急，正是王建和师傅的果断处置和及时送医，才让老人转危为安。面对家属的诚挚感谢，这位朴实的公交司机只是腼腆一笑，反复说道：“这都是我应该做的。”