10月14日上午10点39分，86路公交车司机周明慧像往常一样专注地驾驶车辆。此前，一位老年乘客上车时曾告知周师傅要前往省立同德医院，然而当车辆抵达节能公司站时，老人却突然改变主意，表示暂时不去医院了。周明慧敏锐地察觉到老人神色有些茫然，立即放缓语速耐心询问：“大爷，您不去医院的话，接下来要去哪里呀？”　尽管周师傅多次引导，老人始终无法清晰表达自己的目的地。

考虑到老人独自出行存在安全隐患，周师傅当机立断，决定先将老人送回86路公交西溪竞舟苑站房，再进一步协助联系家属。抵达站房后，周师傅迅速拨打110报警电话求助。在民警的协助下，他很快联系上了老人的家人。此时已到周师傅的下班时间，但他没有选择立刻离开，而是继续守在老人身边。直到老人的家属匆匆赶到，确认老人安全无虞后，周师傅才放心地将老人交给家属，随后才驾驶公交车返回停车场。

无独有偶，当天下午1点10分，1308路司机钟汝安驾驶公交车驶入翠苑一区总站。车辆安全停稳后，钟师傅没有立刻休息，而是快步走到车厢后方，主动接过一位老年乘客手中的推车，稳稳地将其搬到了站台边。在与老人的交流中，钟师傅了解到老人因不熟悉线路坐错了方向，需要乘坐返程车辆回家。得知这一情况后，钟师傅立即查看返程车辆的发车时间，发现距离发车仅剩几分钟。他毫不犹豫地将老人带到即将发车的返程公交车旁，细心地为老人安排好座位，并特意找到当班司机，详细告知了老人的目的地，反复叮嘱对方到站点时务必提醒老人下车。

“这点小事不算啥，我们每天开车都会遇到需要帮忙的乘客，顺手帮一把是应该的。”　钟师傅表示，他从未想过自己的举手之劳会被老人记在心里。令人感动的是，当天下午，杭州公交热线就接到了这位老人的表扬电话，专门对钟师傅的热心帮助表示感谢。