10月13日上午，杭州龙翔桥公交总站4路公交车站房内收到一份特殊的“跨城快递”——来自上海游客杨先生邮寄的锦旗，红底金字写着“急人所急，务实风范”。这面锦旗背后，藏着国庆假期里一段杭州公交人高效寻物、温暖助人的小故事。

时间拨回10月2日，国庆假期客流高峰期间，上海游客杨先生在杭州搭乘4路公交车时，不慎将一个装有身份证、银行卡、现金及重要工作资料的背包遗落在车厢内。等杨先生察觉物品丢失时，所乘公交车已驶离站台，焦急之下，他一边紧急拨打杭州公交服务热线求助，一边打车赶往4路公交的终点站——龙翔桥站房，希望能现场寻找失物。

“国庆假期游客量激增，4路公交全线近百辆车辆同时运营，要在短时间内锁定失物所在的具体车辆，排查难度确实不小。”回忆起当时的情景，龙翔桥公交总站当班站员仍印象深刻。面对手足无措的杨先生，站房工作人员没有丝毫推诿，一边轻声安抚他“您别急，我们一起想办法找”，一边迅速通过公交智能调度系统，向全线所有4路公交车驾驶员同步发布寻物信息，详细说明背包特征及失主情况。

就在工作人员与杨先生一同等待消息、紧锣密鼓排查之际，4路公交车驾驶员阮军涛提着一个背包走进了龙翔桥站房。经杨先生现场核对，背包正是他遗失的物品，包内的身份证、银行卡、现金及重要工作资料均完好无损。原来，阮军涛师傅当天驾驶车辆抵达九溪终点站后，按惯例对车厢进行巡查时发现了这个无人认领的背包，他第一时间将背包妥善保管起来。在回程途中，阮师傅收到了调度系统下发的寻物信息，仔细核对后确认自己保管的背包就是杨先生遗失的，便在抵达龙翔桥站后第一时间将背包送到了站房。

“本来以为假期人多、车多，背包找不回来了，没想到杭州公交这么高效，还这么负责任！”找回背包的杨先生十分激动，当场对阮军涛师傅和站房工作人员连声道谢。返回上海后，杨先生特意定制了一面写有“急人所急，务实风范”的锦旗，通过快递寄到龙翔桥公交总站4路站房，以此表达自己的感激之情。

一面跨城而来的锦旗，不仅是对杭州公交人诚信服务、高效处置的肯定，更成为国庆假期里杭州城市服务的一抹温暖亮色。杭州公交用实际行动践行“急乘客之所急”的服务承诺，让外地游客感受到了这座城市的善意与温度。