7月12日，杭州公交热线接到了一通特殊的表扬电话。市民李阿姨在电话里难掩激动，反复夸赞85路公交司机王云霞：“我腿脚不方便，正犯愁怎么上车，王师傅就主动过来扶我，真得好好谢谢她！”

事情发生在7月5日19时43分，王云霞驾驶着自编号为8－6147的85路公交车，停靠在大关西六苑公交站。透过车窗，她注意到一位阿姨正步履蹒跚地朝着上客门挪动，每一步都显得格外吃力。没有丝毫犹豫，王云霞立刻从驾驶座起身，快步走到车门口，小心翼翼地搀扶住阿姨，一边稳稳引导她上车，一边轻声叮嘱“注意脚下”。轻柔的动作、关切的话语，让原本有些焦灼的李阿姨瞬间安下心来，一股暖流涌上心头，忍不住竖起大拇指为这份温暖点赞。

“看老人行动不便，怕她摔倒，就赶紧上前扶了扶，扶着的时候还能感觉到她的手在微微发抖。”王云霞回忆起当时的情景，语气平和。而在李阿姨看来，这看似微小的举动却重若千钧：“年纪大了行动不方便，被这样关注和照顾，心里头热乎乎的，公交司机的心太善了。”

在车队里，王云霞是出了名的“热心肠”。遇到老人、小孩上下车，她总会多等几秒、多问一句；雨天见乘客没带伞，会主动递上备用伞；有乘客拎着重物，她也常搭把手。面对大家的夸赞，她总有些不好意思：“其实就是顺手的事。我们天天在路上跑，最能看到乘客的不易，能帮一把就帮一把，都是应该做的。”