今年全国两会《政府工作报告》中首次写入“好房子”概念——“安全、舒适、绿色、智慧”成为新时代住房升级的核心命题，这也标志着中国住房建设从“住有所居”向“住有优居”的转型。

“好房子”不仅要有好标准、好建造，更要有好服务。

怎样才算“好房子”+“好服务”？

日前，位于杭州市拱墅区孔家埭村的回迁安置小区——和府小区登上《中国房地产报》，被称为是“好房子”+“好服务”的典型案例。在建成之初，孔家埭和府曾获得包括“之江杯”BIM应用一等奖、“西湖杯”优质结构奖等多项荣誉，并被授予杭州市首批“最美安置房”之一的荣誉称号。建成后，该项目更被住建部评为“四好”标准研讨观摩示范项目，被杭州市拱墅区三方办授予“服务型未来小区”，可谓是“好房子”+“好服务”的典型案例。

“优等生”的秘诀是什么？

和府小区在“好房子”+“好服务”创新上，做对了三件事：解决了空间闲置及其实际运营难、社区凝聚力和居民归属感不足、社区安置居民治理难度大的现实问题。

通过党建统领——“1+3+1+X”，孔家埭和府引入专业服务和外部资源，整合街道/社区、经合社/物管会、物业等几方力量，编制生活服务生态圈配套规划，同时鼓励居民共同参与社区工作，打造未来园区共同体；多方协同制定《业主公约》《装修管理办法》《阳台封包办法》等制度，统一出租房样板，统一阳台颜色、样式、材质，统一电瓶车停放处和垃圾堆放处；秉承“管好第一套房，管好第一辆车”的原则，实现在装修高峰期538户同时装修的情况下仍能保持整洁安全，各类违章也全部得到及时整改。

除了常见的业主给物业打分外，在孔家埭和府的管理中，物业还会给业主“反向”打分。

例如针对杂乱堆物、电动车违规停放情况，经过劝阻后仍不听从，物业会对住户进行“扣分”。一年下来最终得分在90分以上的安置股民户，由孔家埭经合社奖励100%物业费；得分80分至89分，奖励80%；得分60分至79分，奖励60%；低于60分，则不予奖励。这一机制不仅提升了物业服务的质量，还增强了居民的参与感和责任感。

通过空间规划，孔家埭和府打造集社区服务、文化活动、居民交流于一体的多功能空间——“魔方空间”。白天可以变成儿童游乐区可供孩子们玩耍的体育运动场地，晚上则可以通过撤除相关布置，摆放宴会桌椅，变成一个大型邻里喜事宴会场所。

同时，将3000平方米的社区配套用房、养老用房打造成了集党建、议事、三方协调、社群、儿童游乐、长者颐养、百姓健身房等功能于一体的共富邻里中心，导入“红茶议事会”“老娘舅孵化基地”等共治品牌，成为城市中最具温度感与凝聚力的生活地。

目前，社区空间的使用效率大幅提升，满足了居民多样化的需求，同时也降低了社区人员本身的空间管理的难度和成本。社区文化氛围更加浓厚，居民的归属感和凝聚力显著增强，社区整体形象得到提升。