6月28日，报警人张某某报警反映在送外卖途中摔伤， 经过治疗后找饿了么站点和保险公司理赔三个月，一直未能给予其正面回复，理赔无果，报警求助。

及早介入、全面了解情况。街道调解员在接到报警事后化解任务后，分别找报警人和饿了么站点负责人了解情况，站点以与外卖员是合作关系而非劳动关系为由一直推脱，外卖员则认为是在工作中受伤就是工伤要求站点赔付工伤费用，整日愁容满面地在站点讨要说法，一度陷入僵持局面。 

积极沟通、另辟思路准确把脉。为了打破僵局，调解员转变身份，多次前往站点，与站点负责人闲聊面谈交流，了解站点的实际运营情况，以企业社会影响和社会责任为切入点，一次次消融了站点负责人和公司的固有执念。与此同时，也和外卖员进行沟通，我们将协助他与站点开展沟通交流，但也希望他保持理性行为，不影响站点正常运营。

街道与派出所搭建平台联合调解

持续跟进、有效化解。在通过互为对方考量的基础上，在调解员5次现场沟通、20余次电话沟通后，站点终于转变态度和思想，从抗拒到趋于配合，调解基础逐步牢固。最终于7月5日街道和派出所组成联合调解组，以叙过程、述法理、讲人情的形式和双方确认了调解事件，以企业担当和社会人文关怀为突破口，一步步缩小了双方的预期差距，达成和解。

用理解和沟通代替冰冷法规、用温情与耐心化解矛盾，用调解艺术在高温下创造和谐，化解纠纷，营造和谐氛围。这将是我街道调解始终坚持和奉行的唯一准则。接下来，我们将持续发力，化解矛盾。