6月28日,报警人张某某报警反映在送外卖途中摔伤, 经过治疗后找饿了么站点和保险公司理赔三个月,一直未能给予其正面回复,理赔无果,报警求助。
及早介入、全面了解情况。街道调解员在接到报警事后化解任务后,分别找报警人和饿了么站点负责人了解情况,站点以与外卖员是合作关系而非劳动关系为由一直推脱,外卖员则认为是在工作中受伤就是工伤要求站点赔付工伤费用,整日愁容满面地在站点讨要说法,一度陷入僵持局面。
积极沟通、另辟思路准确把脉。为了打破僵局,调解员转变身份,多次前往站点,与站点负责人闲聊面谈交流,了解站点的实际运营情况,以企业社会影响和社会责任为切入点,一次次消融了站点负责人和公司的固有执念。与此同时,也和外卖员进行沟通,我们将协助他与站点开展沟通交流,但也希望他保持理性行为,不影响站点正常运营。
街道与派出所搭建平台联合调解
持续跟进、有效化解。在通过互为对方考量的基础上,在调解员5次现场沟通、20余次电话沟通后,站点终于转变态度和思想,从抗拒到趋于配合,调解基础逐步牢固。最终于7月5日街道和派出所组成联合调解组,以叙过程、述法理、讲人情的形式和双方确认了调解事件,以企业担当和社会人文关怀为突破口,一步步缩小了双方的预期差距,达成和解。
用理解和沟通代替冰冷法规、用温情与耐心化解矛盾,用调解艺术在高温下创造和谐,化解纠纷,营造和谐氛围。这将是我街道调解始终坚持和奉行的唯一准则。接下来,我们将持续发力,化解矛盾。
来源:杭州网、杭州通客户端 作者:通讯员 郑玲仑 编辑:高明桢
杭州网、杭州通客户端 发布时间:2024-07-12 19:28:01
6月28日,报警人张某某报警反映在送外卖途中摔伤, 经过治疗后找饿了么站点和保险公司理赔三个月,一直未能给予其正面回复,理赔无果,报警求助。
及早介入、全面了解情况。街道调解员在接到报警事后化解任务后,分别找报警人和饿了么站点负责人了解情况,站点以与外卖员是合作关系而非劳动关系为由一直推脱,外卖员则认为是在工作中受伤就是工伤要求站点赔付工伤费用,整日愁容满面地在站点讨要说法,一度陷入僵持局面。
积极沟通、另辟思路准确把脉。为了打破僵局,调解员转变身份,多次前往站点,与站点负责人闲聊面谈交流,了解站点的实际运营情况,以企业社会影响和社会责任为切入点,一次次消融了站点负责人和公司的固有执念。与此同时,也和外卖员进行沟通,我们将协助他与站点开展沟通交流,但也希望他保持理性行为,不影响站点正常运营。
街道与派出所搭建平台联合调解
持续跟进、有效化解。在通过互为对方考量的基础上,在调解员5次现场沟通、20余次电话沟通后,站点终于转变态度和思想,从抗拒到趋于配合,调解基础逐步牢固。最终于7月5日街道和派出所组成联合调解组,以叙过程、述法理、讲人情的形式和双方确认了调解事件,以企业担当和社会人文关怀为突破口,一步步缩小了双方的预期差距,达成和解。
用理解和沟通代替冰冷法规、用温情与耐心化解矛盾,用调解艺术在高温下创造和谐,化解纠纷,营造和谐氛围。这将是我街道调解始终坚持和奉行的唯一准则。接下来,我们将持续发力,化解矛盾。
来源:杭州网、杭州通客户端 作者:通讯员 郑玲仑 编辑:高明桢