“抱着试试看的心态去反馈，结果你们24小时内就处理好了并给了结果，实在让我们很惊喜。”近日，三墩镇综合信息指挥中心在西湖码平台上收到了一条来自辖区居民的五星好评。

事情发生在前几天，西湖区三墩镇综合信息指挥中心收到一条“西湖码”事件：有居民反映金兰巷的梧桐树上有大量飞虫，影响附近居民的生活。从上报人提供的照片上可以看到衣物上粘了很多小飞虫。

接到事件后，三墩镇工作人员马上进行实地查看，并联系绿化养护单位进行处理，等养护单位对两侧树木进行打药处理后，将完成照片通过“西湖码”平台反馈给上报人。从事件上报至事件解决并反馈处理结果，总用时不超过24小时。上报者感慨一开始只是“试试看”的心情，没想到这么快就处理完了，实在是“很惊喜”。

民呼必应，民呼我为。这件事只是西湖码推出三年多以来的一个小小的缩影。自2021年推出以来，西湖码一直致力于为广大市民提供便捷、高效的投诉上报途径。市民可以通过浙里办、支付宝小程序、美丽西湖APP或市12345平台登录西湖码进行操作，上报问题、提出诉求。群众事无小事，“西湖码”从每一件小事入手，让居民动动手指就能感受到“办实事、解难题”的幸福感。

2024年以来，三墩镇通过西湖码平台共受理群众上报事件 1587件，事件按期受理率100%，按期处置率100%、按期办结率100%，按期回访率100%、满意率达到99.21%，获得广大市民的广泛认可和好评。后续三墩镇将持续关注辖区群众需求，不断优化提升处置流程，建立健全工作机制，实现群众大小难题“码”上解决。