“社区的保安和物业人员，工作认真、负责、热心，平时我经常找物业帮忙，物业从来没有推辞过，真的让我非常感动。”近日，家住翠苑一区6幢4单元的居民戴阿姨给翠苑一区送来了两面锦旗和一封感谢信。从2023年11月开始，翠苑一区物业及保安多次帮助戴阿姨解决生活上的大小事，她此次来送锦旗，也是特地为了感谢绿城物业工作人员温暖的服务。

自2022年初翠苑街道引入绿城服务进行大物业统管以来，覆盖住宅面积109.5万平方米，服务人口约4.9万人。街道以坚持党建统领、重塑治理体系、统筹资源整合、力求持续运营为总体思路，探索建立以物业运营“三位一体”、物业管理“三个转变”、物业服务“四个增效”、物业收支“一个平衡”为目标的创新“3341”大物业统管模式，做到了老旧小区物业服务大提升，无物业小区管理全覆盖，走出了一条党建全覆盖、物业管理全参与、基层治理全融入的创新之路。

全面引入绿城物业的先进管理经验和统一服务标准，有效打通绿化管养、街巷保洁、应急维修等环节，形成了“一站式响应”的管理模式，即原来多个服务主体，转变为绿城物业一个主体。居民遇到物业服务事宜，均可以通过绿城物业一个服务端口处理完毕。同时结合“六清”行动（对大物业纳管的小区开展补绿、清楼、清车、清房、清费、门岗提升等六大专项行动），极大提升了辖区物业服务水平和居民的生活环境品质。

家住翠苑一区16幢3单元的王阿姨身体不好，物业保安常送她到医院就诊，王阿姨逢人就夸一区的物业和保安，感谢物业的热情服务，为她提供贴心、温馨的帮助。家住万塘路321号的居民阿姨也夸赞说：“自从绿城物业进驻后，停车不规范、非机动车飞线充电、毁绿种菜等情况均得到了明显改善，大家对物业服务水平都很满意。”

翠苑街道以大物业统管为突破口，把大物业管理纳入街道基层治理体系，同时将小区自治、民生保障、平安建设、文明创建等工作与物业服务进行有机结合，有效解决了业主委员会专业性不高、配合度不够、自主意识较强，物业服务公司更多听从于业委会，社区主导性不强等问题，把物业服务队伍打造成基层治理中的一支重要力量，还建立统一指挥、协同工作的机制，丰富了基层治理的内涵。这在去年的疫情管控和目前的平安建设、文明创建中均得到了充分体现。

“绿城到底是大物业，是以前的小物业不能比的，我感觉更安全、更幸福了。”翠苑一区58幢1单元的徐大叔表示。大物业的统一管理，增强了绿城作为品牌物业企业参与老旧小区物业服务、参与基层治理的信心与决心，走出了一条“共治共享共赢”的基层治理新路子。

与此同时，大物业改革也丰富了绿城物业的管理经验，提高了企业的知名度和美誉度，去年以来，省建设厅领导三次赴翠苑一区调研大物业改革推进情况，2022年杭州市无物业管理小区清零行动暨老旧小区物业服务品质提升工作现场推进会在翠苑一区召开，杭州市住保房管局领导三次调研街道大物业管理运营情况并给予充分肯定。