五一假期结束不久，公安窗口便迎来一波办证高峰。5月9日上午，一个17人的前往港澳老年旅行团来到窗口，他们的到来瞬间令整个大厅变得热闹非凡。

窗口工作人员迅速为老年团开启绿色通道，引导老人填表、拍照、取号、签名等，并时时提醒老人们有序进入“暖心专窗”办理。对出入境政策有疑惑的，工作人员耐心解答；不会填申请表的，工作人员手把手协助进行填写；指纹采集有困难的，工作人员帮忙涂抹护手霜。从各个环节上减少老人们等待的时间，以最高效率为他们受理证件。“我们也不知道要做什么，多亏有你们的帮助，才能这么快办完呐。”几位先办完的老人乐呵呵地说。

公安窗口（西湖公安政务服务中心）工作实行预约分流优化服务，开设绿色通道及受理专窗，实行窗口靠前服务、热情服务，切实减少群众排队等候时长，让群众获得了较好的办证体验。