“我奶奶的事情真的太谢谢你们啦，这大热天为我们跑来跑去。”翁女士激动地向转塘街道公共服务中心送来一面“贴心服务暖人心，敬业精神好榜样”的锦旗。

上周，翁女士拿着一本供养手册匆匆来到西湖区转塘街道便民服务中心咨询关于她爷爷与奶奶的供养事宜。翁女士的爷爷以前是杭州机床厂的，爷爷和奶奶一直靠着爷爷的工资生活。现在爷爷去世了，奶奶没有了经济来源，想要申请办理供养关系审批业务。

供养亲属是指由工亡职工生前提供主要生活来源、无劳动能力的亲属，包括该职工的配偶、子女、父母、祖父母、外祖父母、孙子女、外孙子女、兄弟姐妹等。

翁女士的爷爷奶奶因为没有结婚证，且户籍不在同一户口地，翁女士在提供申报材料上遇到困难。为避免翁女士多跑、错跑，转塘街道便民服务中心的工作人员积极与人社、民政等相关部门对接，并前往杭州市人力社保局综合服务大厅为翁女士代跑代办供养关系审批业务。

“我们街道便民服务中心综合受理人社、卫健、民政、残联等多部门事项，日均办件量在200余件。我们组建了一支星级服务队伍，以‘榜样效应’来带动所有窗口人员。每周固定学习日，安排星级员工从窗口实际案例出发，以‘如何为不同需求人群提供高效服务’、‘如何从严、从实、从细干好服务’、‘如何与群众保持有效沟通’等不同切入口，分享窗口工作心得，致力于为转塘的企业、群众提供精细化的服务。”转塘街道便民服务中心李强主任说道。

据悉，转塘街道便民服务中心在“最多跑一次”改革中，全面优化办事流程，积极推广“网上办、掌上办、自助办”，不断推进困难群众“上门办”、代办事项“网格办”、复杂事项“窗口办”，持续增强企业和群众的办事体验感、获得感和幸福感。