近日，翠苑街道四区社区一封老人对物业的感谢信“火”了，信中字字句句是老人对物业工作人员的感恩之情。

“谢谢你带我去换公交卡。”88岁的冯桂英奶奶握着绿城物业徐经理的手，不住地道谢。

杭州市自新冠肺炎疫情防控常态化以来，出入公共场所和搭乘公共交通工具都需要出具核酸阴性证明。日前，冯奶奶陪老伴前往浙江省肿瘤医院就医，可是冯奶奶的公交卡怎么刷都读取不到核酸信息，这下可把冯奶奶给急坏了。于是，冯奶奶来到社区寻求帮助，社区的工作人员帮助咨询了公交公司，得知是卡的问题，需要本人来办理换卡手续，但冯奶奶本人又因为没有核酸信息坐不了公交车。在得知这一情况后，绿城物业的徐经理当即表示：“奶奶，我开车载您去换卡！”

在社区工作人员和徐经理的陪同下，冯奶奶很快在市民中心的公交公司驻点换到了新的公交卡，这下核酸信息可以同步了。

“感谢社区和物业为我排忧解难。”冯奶奶将一封手写的感谢信送到了社区。“我真真切切感受到了社区和物业对我们这些老人的关心，感受到了温暖与温情。”冯奶奶说。

据悉，为进一步强化辖区老旧小区物业综合管理工作，2022年1月起，翠苑街道多个社区陆续换上了绿城物业，通过大物业改革，将辖区内的部分老旧小区统一由绿城物业提供物业综合服务和部分市政服务，通过统筹管理达到节约资源、降低成本、提高效能的目标，解决老旧小区物业管理存在的服务不到位、规范性不强、协同配合性差等问题。

通过对物业“老转新”的升级，不仅提升管理功能，还将“亲情化服务”的理念和服务内容带入日常管理中。翠苑街道的大物业进驻尚处于磨合期，将不断地收集居民的意见建议，以便提高服务质量，让老百姓住得更舒心。

通讯员 冯晨晨、陈莉媛