上一轮疫情，给辖区商贸企业带来了不同程度的影响。在助力企业纾困解难上，早前拱墅区出台《累进纾困促发展28条措施》，从减免缓缴、减税降费、减本降负、用工保障、金融支持等方面加大扶持力度。

上塘街道“糖小二”们作为服务辖区企业的大管家，坚持精准施策纾困解难，力求让帮扶措施直达企业。

一周不到的时间，上塘街道负责联系商贸企业的工作人员就顺利帮助企业解决物流通畅问题。“我们是一家商贸企业，业务主要包括对杭州市内隔离酒店的食材保供，之前因疫情无法前往农副产品市场进行物资采购，面临着无法保供的违约责任。”正当企业相关负责人急切万分之时，他想到了街道“糖小二”联络服务群，就在群里说明了自己的需求，寻求帮助。“没想到，一周不到的时间就帮我们办理了通行证解决了大难题，能够按时保供，我们也安心。”企业相关负责人表示。

据悉，为精准服务辖区内企业疫情期间的各类特殊需求，早在去年，街道就建立了联络服务群，以“糖小二1+1联络员”机制将全街企业在线上“联络”了起来。“针对区内重点企业，我们请企业推荐了1名固定联络人，进到群内，他们既可以第一时间了解各类防疫政策，也可以及时和我们的小二沟通诉求和困难.”上塘街道经发科相关负责人表示，日前已经按照街道不同类型的企业分别建群，并梳理清单，直接将问题对应到相关科室，减少二次沟通流转，对企业因复工复产等方面的诉求做到一周内解决。

“糖小二”联络员机制实施以来，在疫情期间发挥了定向、精准服务的作用。“除了不少企业存在物流通行的需求，还有一些企业需要员工核酸检测，需求都很紧迫，所以我们在收到联络员的求助后，直接来对接职能部门，“糖小二”高效地回应、落地企业特殊诉求。”上塘街道经发科相关负责人介绍说。

为了确保将政策宣传到位，近段时间，街道通过“糖小二”将各类防疫政策、企业补助政策有针对性的落实到每一家企业。同时邀请发改局、商务局等部门通过线下培训、线上直播等方式为近百家企业讲解拱墅累进纾困促发展28条、跨境电商出口申报模式等相关政策。

据统计，近段时间，上塘街道10多名“糖小二”全部下沉一线，深入207家企业、20个项目实地对接，共受理企业诉求事项124件，办结率100%，贴心周到的服务有效提高政策兑现率、群众获得感。