“急群众之所急，解群众之所难。”近年来，桐庐县烟草专卖局（分公司）践行“我为群众办实事”，广泛开展困难帮扶、志愿服务，通过“三味良方”，助力农网卷烟零售客户携手奔向共同富裕。

实施“银发帮扶”为民服务凝心更贴心

“现在我店里卷烟生意越来越好了，还留住了一批回头客，真是要感谢他。要不是他经常来帮忙，我的店也不会像现在那么干净亮堂，生意也不会有这么大的起色。”提起自己的烟草客户经理袁旦，74岁的陈大伯一脸笑意。

在桐庐县特别是农村片区，卷烟零售户中的老年零售户占了相当比例。“从平时的市场走访中，我们发现老龄零售客户特别是农村的老年终端，店面普遍存在‘脏乱差’的情况，影响消费者进店消费的欲望，这也是导致他们盈利水平不高的重要因素。为此我们针对银发客户针对性开展志愿服务工作，把精准帮扶送到真正有需要的老年客户店里。”袁旦介绍道。

2022年，桐庐烟草梳理了辖区内70岁以上的困难零售客户名单，立足“银发族”卷烟经营的实际需求，建立起党员志愿者常态化联系机制，“银发帮扶”工程正式启动。该局（分公司）组建“香溢”志愿服务队，“一店一策”制定帮扶方案，通过“驻店指导”强化现场辅导，定期帮助整理柜台、更新价格标签、帮忙打扫卫生、做好卷烟陈列等系列“微服务”，手把手指导银发客户营造更加美观的店面形象，带动了卷烟盈利水平的大步提升。

图为桐庐烟草的香溢志愿者正在为老年卷烟零售户整理柜台和陈列柜。

锻造“数智赋能”助困纾难有力更有为

“加入数字化门店建设以后，现在，通过数据产品的运用、后台的数据分析，来我店里的消费者偏好、盈利最多的卷烟规格，我心里‘门儿清’。经营水平提高了，店铺收入增加了，也改变了我的家庭现状。”残疾人卷烟零售户范美珍感激地说。

因为一场事故，范美珍左手落下了残疾，早早就辍学打工的她，在桐庐县城南街道开了一家“华红副食品店”。经营卷烟，是她维持家庭开支的主要收入来源。然而，由于自身文化程度不高、零售经营能力跟不上，店里生意总是不温不火，收入得不到保障。

“民生无小事，枝叶总关情。”为助力乡村振兴，近年来，桐庐烟草依托数字化门店建设开展重点帮扶，聚焦卷烟零售户中的弱势群体，提高运用数据改善经营的能力。营销人员上门一对一服务，通过研讨、互动问答、案例分享等形式，加强与残疾零售户的双向交流，精准找到影响盈利的症结和需求，进而以“线下＋线上”“系统＋专题”相结合的培训方式，提高弱势群体的“数据知识”和“终端实操水平”，用数据分析精准指导经营，提高盈利水平，让他们心中有“数”、经营有“术”，通过“数据生金”赋能乡村振兴、共同富裕。

图为香溢志愿者正在与范美珍一起分析近一个月的卷烟经营数据。

建设“志愿阵地”，活动阵地温暖更温馨

逛街时，口渴了、手机没电了，下起雨却没带伞……你是否遇到过这样的尴尬？

今年来，桐庐烟草紧盯过路群众喝水难、歇脚难、充电难、如厕难等实际问题，在卷烟零售户中打造一批“香溢红色驿站”，营造群众需要的“避风港”。在驿站里，饮水机、微波炉、充电宝、雨伞、口罩等常用设施和物资一应俱全，全部向过路群众免费供应。只要进入驿站，就可以享受到免费提供的休憩、饮水、充电等服务，驿站成为老年人、快递小哥、环卫工人、志愿者、外卖配送员的“歇脚地”。

“目前桐庐全县已建成 ‘香溢红色驿站’22家，还有24家正在后续建设过程中。”该局（分公司）主要负责人介绍道。

同时，“香溢红色驿站”还与该局（分公司）打造的“香溢直播间”线上直播平台联动，定期为农网零售客户开展直播带货、香溢助农等志愿服务活动，助力共同富裕、帮扶农网卷烟零售户提升盈利。今年以来共计香溢助农5次、直播带货10余次，带动非烟商品零售额达735万元，惠及小微零售户1300余户。

图为香溢红色驿站的直播带货现场。

在推进“我为群众办实事”的实践中，桐庐烟草为民服务添“薪”助力，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感，以实际行动助力乡村振兴，诠释国企的“大爱”担当。