供水服务进万家 临安农水公司助力美丽杭州建设

杭州网  发布时间:2021-09-28 16:07:36

日前,国兴集团临安农水公司各营运分公司成立供水专班服务队,在临安、於潜、昌化和昌北分别开展了农饮水供水服务,面对面地为农村用户提供水质检测、设施检修、用水知识宣讲等服务,切实帮助老百姓解决用水方面的问题。 

今年以来,农水公司成立了共5支队伍计52人次的供水专班服务队,分别对已通水15.8万农村用户进行了面对面地提供水质检测、设施检修、用水知识宣讲等服务,设置了服务咨询点4个,上门为用户检查用水设施84户(其中检查户内漏水6户,均已解决),开展水质检测33户,发放宣传资料1300余份,签订供用水合同2.47万户,咨询点接受用户咨询1200余人次。

数“智”化靠前服务,积极整合数据信息、促进系统互联,开发了智慧厂站、智慧调度、表后服务延伸、计量漏损管理、零次跑服务、爆管应急响应、二次供水管理等9项智慧应用场景的天目智管水务调度指挥中心,实现11项个人供水业务、9项企业供水业务全部“网上办”、“零次跑”。基于高精度的地理信息、实时的在线监测和完善的用户信息,实现了智慧化的爆管应急响应,一旦爆管,10秒精准警报位置,1分钟内自动派单抢修,20分钟内到达现场,系统自动下发关阀止水方案,自动计算停水时间并短信通知相关用户,抢修时间平均减少20分钟,综合阀门超关率降低5%,智慧化服务明显提升。

网格化管理服务日益凸显,农水公司在供水范围内精细化划分,以河流、公路、街道作为划分边界,实行大网格下小网格化管理,区域化吸收网格员,做到有叫必有应,打造30分钟服务速达圈,真正实现让“群众跑”变成“数据跑”、“我们跑”,为全面建设“美丽杭州”提供坚实的民生福祉,助推乡村振兴发展。

“民呼我为”办实事,在接到困难老人求助电话后,工作人员多次上门服务,为老人开通银行水费代扣业务和解决表后“一公里”的供水问题,让“安全水”、“放心水”进入每一个用户家庭。

服务是无形的,但是可以被感知。服务是门艺术,艺无止境;服务是门学问,学海无涯。作为农村供水服务的工作人员,一定要用心去体会为老百姓供水服务这门艺术,认真去研究和学习这门学问,为前来办事、咨询人员办好事,把全心全意为“供水服务进万家”这口号真正落实到实际工作中去.

来源:杭州网  作者:通讯员 洪四明  编辑:王帆

供水服务进万家 临安农水公司助力美丽杭州建设

杭州网  发布时间:2021-09-28 16:07:36

日前,国兴集团临安农水公司各营运分公司成立供水专班服务队,在临安、於潜、昌化和昌北分别开展了农饮水供水服务,面对面地为农村用户提供水质检测、设施检修、用水知识宣讲等服务,切实帮助老百姓解决用水方面的问题。 

今年以来,农水公司成立了共5支队伍计52人次的供水专班服务队,分别对已通水15.8万农村用户进行了面对面地提供水质检测、设施检修、用水知识宣讲等服务,设置了服务咨询点4个,上门为用户检查用水设施84户(其中检查户内漏水6户,均已解决),开展水质检测33户,发放宣传资料1300余份,签订供用水合同2.47万户,咨询点接受用户咨询1200余人次。

数“智”化靠前服务,积极整合数据信息、促进系统互联,开发了智慧厂站、智慧调度、表后服务延伸、计量漏损管理、零次跑服务、爆管应急响应、二次供水管理等9项智慧应用场景的天目智管水务调度指挥中心,实现11项个人供水业务、9项企业供水业务全部“网上办”、“零次跑”。基于高精度的地理信息、实时的在线监测和完善的用户信息,实现了智慧化的爆管应急响应,一旦爆管,10秒精准警报位置,1分钟内自动派单抢修,20分钟内到达现场,系统自动下发关阀止水方案,自动计算停水时间并短信通知相关用户,抢修时间平均减少20分钟,综合阀门超关率降低5%,智慧化服务明显提升。

网格化管理服务日益凸显,农水公司在供水范围内精细化划分,以河流、公路、街道作为划分边界,实行大网格下小网格化管理,区域化吸收网格员,做到有叫必有应,打造30分钟服务速达圈,真正实现让“群众跑”变成“数据跑”、“我们跑”,为全面建设“美丽杭州”提供坚实的民生福祉,助推乡村振兴发展。

“民呼我为”办实事,在接到困难老人求助电话后,工作人员多次上门服务,为老人开通银行水费代扣业务和解决表后“一公里”的供水问题,让“安全水”、“放心水”进入每一个用户家庭。

服务是无形的,但是可以被感知。服务是门艺术,艺无止境;服务是门学问,学海无涯。作为农村供水服务的工作人员,一定要用心去体会为老百姓供水服务这门艺术,认真去研究和学习这门学问,为前来办事、咨询人员办好事,把全心全意为“供水服务进万家”这口号真正落实到实际工作中去.

来源:杭州网  作者:通讯员 洪四明  编辑:王帆

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