目前杭州市西湖区老年人口有13.96万，占总人口的18.04%。其中，80周岁及以上老年人2.67万人，老年人口中经济困难、失能（残疾）、空巢（独居）、孤寡等老人约2.8万人。

为给老年人提供更加高效便捷的养老服务，提升老年人幸福感和归属感，西湖区以智慧城区建设为契机，积极探索“智慧养老”的西湖模式，加强智慧应用和示范推广，将智慧手段应用到养老服务每个领域和环节，全力打造“互联网+养老”新格局，做出了一系列创新实践。

“互联网+养老”显“智商”

家住留下街道屏峰社区的刘大爷是西湖区重点优抚对象。长期住在上城区的他，相关养老补助仍由户籍所在地发放。

“由于刘大爷不住在西湖区，不便我们跟进，他的相关情况，我们都根据互联网平台了解。”区民政局相关负责人透露。

近年来，西湖区开发搭建了“智慧康养”一体化综合平台和数据展示平台，并沟通“浙里养”、杭州“互联网+”养老平台，以实现更显“智商”的智慧养老。

该平台功能涵盖老人申请、建档、入户评估、计划制定、干预实施、电子结算等各环节，实现了老年人身体状况评估、申请政府补贴对象资格评审、政府补贴和资金结算、养老服务提供和反馈跟踪、养老机构管理、企业和社会组织派工管理、服务满意度回访、质量监管等全过程无纸化监管。

除此以外，为更好监测辖区老人身体健康状况，西湖区还运用杭州“互联网+”养老服务平台等业务信息平台，汇集民政、卫健、公安、财政、银行、养老服务机构（组织）等各类养老数据，健全老年人基础数据库、养老设施数据库和养老服务组织数据库，以实现老年人服务需求评估、服务提供和反馈跟踪、养老机构管理、特殊老人巡防探视等基本业务的数字化管理。

智慧养老的“智商”还体现在全区养老体系的架构。

目前，西湖区建成了居家养老服务（照料）中心139家，养老机构15家，老年食堂89家，共认定4星级养老机构3家，三星级养老机构11家，认定五星级社区居家养老服务（照料中心）12家，四星级社区居家养老服务（照料中心）30家。

其中，养老服务机构均通过了“阳光厨房”方案，在食堂安装高清摄录设备和32寸以上显示屏，展示原料清洗、切配、烹饪、专间、餐具消毒画面，厨房内作业的各个环节全透明，老人们吃得到也看得到，并后续将厨房作业视频和食品来源信息发给食安办等相关部门，由专业人员严格把控食品安全。

“智慧化养老”有“情商”

家住三墩镇华乐社区的赵奶奶对于智能健康监测设备赞不绝口，“只要有事情，机构和社区都马上来了，我终于可以睡个好觉了！”

赵奶奶的老伴李爷爷今年88岁，患有老年痴呆、帕金森等多种疾病，且一直由赵奶奶照料。

但是赵奶奶在中风入院后身体情况大不如前，对于李爷爷的照顾也经常感觉力不从心。直到华乐社区工作人员为老两口申请安装了智能监测设备，开启对两位老人的24小时自动安全值守，让两位老人的居家养老变得安全可靠。

为方便高龄老人的居家养老，西湖区推进“互联网+康复照料”服务，以康养服务一体化信息平台为载体，为70周岁以上老人配备智能床垫、视频仪等智能健康监测设备，24小时实时检测老人的生命体征、活动、睡眠等身体数据，并按照《康复评估及干预技术方案》为老人建立健康档案和康复计划，系统会生成康复项目、频次时长和排班表。

期间，社区、居家康复机构根据服务范围、业务专长提供相应服务，负责人每天两次视频查房，提醒服药，辅导药物管理。同时，床位旁还配有紧急呼叫按钮，有事情可以随时呼叫，如果身体情况出现异常，系统也会自动报警，可以说将“虚拟养老院”搬进了家中。

智慧化养老的“情商”还体现在了更多小细节上。

比如，新颖的“防火小助手”。

去年十月，家住古荡街道的陈阿姨出去遛弯，却忘记了燃气灶上的锅里还煮着东西。

不一会儿，东西就烧焦了，整个房间浓烟弥漫，还好此时烟感报警器触发，自动将现场情况用手机短信的方式发给街道网格员小邵。小邵一边拨打110、一边通知社区工作人员，火速赶往陈阿姨家，妥当处理了烧着的锅，这才避免了一场火灾的发生。

王阿姨直呼后怕，如果没有了智能防火设备，后果不堪设想。

为消除独居老人家中的火灾隐患，不少社区为独居老人安装了智慧巡检系统并开展智慧用电的验收工作。相关负责人定期检查违规电器，排查火灾隐患，并在特定的二维码上扫码打卡汇报检查情况，给独居老人家中安装烟感报警器、摄像头等防火警报设备。

再比如，前段时间不少社区引进的智慧养老新产品“爱心手环”。

一天下午3点多，王奶奶匆匆忙忙地走进灵隐街道庆丰社区的大厅：“我老伴又走丢了。”

王奶奶的老伴马爷爷今年82岁，是一位阿尔兹海默症患者，平时喜欢步行去古荡逛，可最近因为病情加重，频频走失，第一次走失是在3月24日晚上，当时社区工作人员、玉泉派出所警员、马爷爷的子女共同进行了整整36小时的大范围查找，终于在26日凌晨在闲林的一个小区找到了马爷爷。

之后，恰好社区引入了“幸福小屋”助老服务，志愿者立刻为马爷爷申请了专为60岁以上有认知障碍和走失风险的老人设计服务的“爱心手环”，只要使用手机App“爱牵挂”，就可以定位到手环的位置。

志愿者先安抚了王奶奶的情绪，然后迅速追踪“幸福手环”的位置并报警，三墩镇派出所根据手机定位，通过大数据视频比对和人脸识别，锁定了马爷爷的位置，最后由庆丰社区书记开车去将马爷爷接了回来，整个过程只经历一个多小时，有惊无险。

“多亏有了这个‘幸福手环’，也多亏了社区和警察的帮忙，我家老马这么快就找到了。”在回家的车上，王奶奶无比庆幸地说。