3月15日上午，杭州市余杭区消费者权益保护委员会在杭州市余杭区市场监督管理局的指导下，在余杭区南苑街道办事处、南苑街道艺尚社区 、余之城生活广场的协助下，推出3.15“守护安全 畅通消费”专题直播活动暨“余杭安心购”推广启动仪式。

从“放心消费在浙江”到“满意消费长三角”行动升级，让我们看到消费对促进经济增长发挥着越来越重要的作用。顺应省委省政府数字化改革的新任务，新要求，余杭区市场监管局、余杭区消保委始终围绕品质消费，积极探索创新，推动消费升级，推出了“余杭安心购”程序，着力打造“放心消费在余杭”升级版”。

在此次“315”活动中，余杭区市场监管局举报投诉中心副主任陈娅菁就余杭区2020年度消费投诉举报情况进行了全面的报告。报告指出，2020年度该局共登记受理各类来信、来电、来访和网上信访消费投诉举报共计268624件。其中网络消费仍是消费投诉举报最大热点。同时对广大消费者进行了消费提醒，应科学理性网购，知晓维权途径，积极维护自身合法权益。

近年来，余杭区通过完善消费维权处置机制，深化经营主体信用联动监管平台建设，探索开展跨区域消费维权执法协作等举措，持续推进“放心消费在余杭”建设工作，提升余杭消费维权工作水平。数据显示，2020年，余杭区共培育发展放心消费单位6203家、无理由退货承诺单位3614家、放心工厂732家，放心示范街区1个。

接下来，余杭将逐步向其他街区景区、综合体推广“余杭安心购”小程序，深化消费维权的数据信息化支撑及投诉举报的网络通道建设，督促经营户做好诚信经营。