杭州“武林大妈”当起医院“红马甲” 搭建医患沟通桥梁

杭州网  发布时间:2020-12-28 16:47:12

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“今后我将和我的‘武林大妈’兄弟姐妹们一起继续努力做好各类医患纠纷调解工作,积极协助和配合医院的平安创建工作”。

12月28日,由浙江省卫生健康委、浙江省杭州市下城区委政法委指导,浙江省人民医院承办的平安医院创建暨和谐医患关系建设论坛顺利举行。来自于下城区朝晖街道老房地社区的何海霞,作为“武林大妈”的代表在会上发了言。原来,下城区“武林大妈”指导中心与浙江省人民医院联合打造的“武林大妈”浙人医工作室也在当天正式揭牌运行,旨在践行“枫桥经验”,擦亮“武林大妈”品牌,架起医患沟通桥梁,努力建设成医患和谐、百姓信赖、政府放心的平安医院。

下城区老房地社区有一位80多岁的老太太,因患癌症入院手术治疗后出院。但后续每个月要到医院进行术后复诊,可她第一次拿着特种病历复诊配药时,不知什么原因,支付的西药费用很高,是她退休工资的一半,老太太心理非常着急并回家告诉了家人,家人一看发觉是未按特种病历政策结算,认为肯定是医院哪个部门出现了问题,于是返回医院找医生,要求医院给个说法,可在医院几个部门来回奔走都无法得到解决的情况下,心中便有了很大的怨气,于是与医生发生了争吵,恰巧这时被“武林大妈”何海霞看见了,现场当起了调解员。她及时上前劝助,并了解情况,这位居民家属将其母亲看病及事情经过告诉了她,当时她认真倾听,发现问题出在医患沟通中的理解差异上,于是帮助居民家属理顺关系,分析问题所在,并安抚了家属的心情,同时在医生的耐心解释下,病人家属从排斥到接纳,最后认识到自己的问题,并在她的帮助下通过医务科协调医院各部门为病人家属解决了此事,退还了多收的费用,家属非常感谢,也很满意,同时也消除了心中对医生的怨气。

据下城区委政法委相关负责人介绍,“武林大妈”浙人医工作室已于12月18日开始试运营,在试运营的这些日子里,有的“武林大妈”深有体会,他们真切感受到自己正在做的这些事意义非凡,不仅能够温暖患者的心灵,还能为医护人员分忧,让医护人员能够全身心投入到日常繁忙的本职工作中,这是一份能够实实在在为社会做出贡献的志愿服务工作。

目前,该工作室一共有33名成员,设置了1名站长、3名副站长及3名小组长。今后,他们将会不断摸索,也会适当调整,将人员缩减到10人左右,让这支队伍更精炼、更专业,在让患者感受到更多温暖的同时,也能够帮助医务人员分担解忧,让他们能够更专注于医务工作。“通过实践让我明白了‘武林大妈’调解工作室的重要性,它不仅是医院和患者之间良好沟通的桥梁,也更是弘扬中华传统美德、助推平安医院、维护和谐社会环境的一个重要载体。”何海霞如实说。

另据悉,本次论坛的举办,不仅深化了“武林大妈”浙人医工作室成立的意义,在汲取到多方的交流分享后,该工作室梳理总结、提炼概括出“1336”工作法,即1个宗旨:“小事不出科,大事不出院;医患一家亲,调解暖人心”;3项主要工作:矛盾调处、平安巡防、志愿服务;3个服务对象:医患之间、患者之间、职工之间;6个方法:“走一走”掌握矛盾隐患,“听一听”发现医患纠纷,“认一认”熟悉医院情况,“说一说”强化平安宣传,“做一做”当好医患帮手,“帮一帮”拉近医患感情。

来源:杭州网  作者:通讯员 郑雨 柳景春 记者 王帆  编辑:徐洁

杭州“武林大妈”当起医院“红马甲” 搭建医患沟通桥梁

杭州网  发布时间:2020-12-28 16:47:12

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“今后我将和我的‘武林大妈’兄弟姐妹们一起继续努力做好各类医患纠纷调解工作,积极协助和配合医院的平安创建工作”。

12月28日,由浙江省卫生健康委、浙江省杭州市下城区委政法委指导,浙江省人民医院承办的平安医院创建暨和谐医患关系建设论坛顺利举行。来自于下城区朝晖街道老房地社区的何海霞,作为“武林大妈”的代表在会上发了言。原来,下城区“武林大妈”指导中心与浙江省人民医院联合打造的“武林大妈”浙人医工作室也在当天正式揭牌运行,旨在践行“枫桥经验”,擦亮“武林大妈”品牌,架起医患沟通桥梁,努力建设成医患和谐、百姓信赖、政府放心的平安医院。

下城区老房地社区有一位80多岁的老太太,因患癌症入院手术治疗后出院。但后续每个月要到医院进行术后复诊,可她第一次拿着特种病历复诊配药时,不知什么原因,支付的西药费用很高,是她退休工资的一半,老太太心理非常着急并回家告诉了家人,家人一看发觉是未按特种病历政策结算,认为肯定是医院哪个部门出现了问题,于是返回医院找医生,要求医院给个说法,可在医院几个部门来回奔走都无法得到解决的情况下,心中便有了很大的怨气,于是与医生发生了争吵,恰巧这时被“武林大妈”何海霞看见了,现场当起了调解员。她及时上前劝助,并了解情况,这位居民家属将其母亲看病及事情经过告诉了她,当时她认真倾听,发现问题出在医患沟通中的理解差异上,于是帮助居民家属理顺关系,分析问题所在,并安抚了家属的心情,同时在医生的耐心解释下,病人家属从排斥到接纳,最后认识到自己的问题,并在她的帮助下通过医务科协调医院各部门为病人家属解决了此事,退还了多收的费用,家属非常感谢,也很满意,同时也消除了心中对医生的怨气。

据下城区委政法委相关负责人介绍,“武林大妈”浙人医工作室已于12月18日开始试运营,在试运营的这些日子里,有的“武林大妈”深有体会,他们真切感受到自己正在做的这些事意义非凡,不仅能够温暖患者的心灵,还能为医护人员分忧,让医护人员能够全身心投入到日常繁忙的本职工作中,这是一份能够实实在在为社会做出贡献的志愿服务工作。

目前,该工作室一共有33名成员,设置了1名站长、3名副站长及3名小组长。今后,他们将会不断摸索,也会适当调整,将人员缩减到10人左右,让这支队伍更精炼、更专业,在让患者感受到更多温暖的同时,也能够帮助医务人员分担解忧,让他们能够更专注于医务工作。“通过实践让我明白了‘武林大妈’调解工作室的重要性,它不仅是医院和患者之间良好沟通的桥梁,也更是弘扬中华传统美德、助推平安医院、维护和谐社会环境的一个重要载体。”何海霞如实说。

另据悉,本次论坛的举办,不仅深化了“武林大妈”浙人医工作室成立的意义,在汲取到多方的交流分享后,该工作室梳理总结、提炼概括出“1336”工作法,即1个宗旨:“小事不出科,大事不出院;医患一家亲,调解暖人心”;3项主要工作:矛盾调处、平安巡防、志愿服务;3个服务对象:医患之间、患者之间、职工之间;6个方法:“走一走”掌握矛盾隐患,“听一听”发现医患纠纷,“认一认”熟悉医院情况,“说一说”强化平安宣传,“做一做”当好医患帮手,“帮一帮”拉近医患感情。

来源:杭州网  作者:通讯员 郑雨 柳景春 记者 王帆  编辑:徐洁

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