近年来，下城区持续深化政务服务“最多跑一次”改革，坚持全区上下“一盘棋”，强化机制保障，全力推进政务服务2.0建设省级试点工作任务落实落细，出经验出标准出成果，确保政务服务2.0升级改革试点工作交出高分答卷。截至10月底，政务服务2.0大厅端累计办件4492件，政务服务2.0全渠道办件6.2万余件。在日前召开的全省政务服务2.0行政服务中心应用推广现场会上，下城区审管办代表下城区作汇报交流，介绍试点经验做法。

流程重塑，整事项设综窗。在下城区行政服务中心设置6个综合窗口试行348个事项全科无差别受理，占中心全部可受理事项46.77%；设置“公安综合窗口”，实现出入境办理、交警违章处理等公安事项通办；同步利用1 Call平台组建在线客服队伍，提供“工作日12小时+双休日8小时”在线咨询、预审和办理服务。在全区各街道行政服务中心和派出所等基层服务站点设置综合窗口，率先尝试社保医保就业、困难救助、助老扶残等民生事项区街两级同标准收件、全类别综合、全区域通办。

理念转变，强配套重自助。高效完成大厅局部布局调整及施工，大幅缩减传统窗口，全面强化自助办理区，大厅设置涵盖16个个人办事自助服务位和15个法人办事自助办服务位的政务服务2.0自助办理区，实现商事登记“零窗口”。通过整合，大厅现有窗口整体压减了47%。窗口工作人员主动将服务前移，指导帮助办事群众实现自助办理。24小时自助服务区设置8个政务服务2.0“掌上办”终端，增设智能工作台及智能文件柜，提供24小时不间断自助存件、取件服务，实现政务服务“全天候不打烊”。

数字赋能，谋特色创亮点。梳理老年人优待证办理等3个应用场景，探索打造“政务服务事项主动办”，通过数据比对触发业务办理主动提醒。强化政务服务各领域数据归集，进一步丰富“政务服务数字驾驶舱”应用场景。探索建设我区特色的综合窗口纸质件收取、审批部门后台流转、群众取件的全流程“办件流转系统”。加强1 Call“视频办”与政务服务2.0平台、浙里办融合发展，丰富“视频办”高频应用场景。

下城区审管办将以“最多跑一次”改革为指引，进一步做深“一网通办”，让线上服务更流畅；做实“一门通办”，让事项集成更全面；做优“一窗通办”，让审批服务更便捷；做细“一站通办”，让项目服务更优化，实现改革攻坚从“跟跑”变“领跑”，以实实在在的成效增进办事企业和群众的获得感、满意度。努力打造政务服务下城样板，全力以赴确保圆满完成下城区政务服务2.0省级改革试点任务。