消费投诉不出街区 食品“好”“坏”墙上见 西湖区高标准打造青芝坞放心消费示范街区

杭州网  发布时间:2020-11-11 21:32:02

疫情防控新常态背景下,西湖区青芝坞休闲旅游慢生活街区已逐渐恢复往日的热闹风采。不少青芝坞的“熟客”们重返街区,发现常餐饮店、民宿、旅游产品店都有了新的变化,街区门口还新设的放心消费维权服务站及“特色餐饮食品安全红黑榜”让她们在后疫情时代餐饮、旅游消费更为放心。“客流少了,餐饮店食品原料、调料用不完还在使用是最令我担心的。”市民胡女士表示,进入街区后看到红黑榜里,有餐饮店因为使用过期调料列入黑榜、整改榜,有的餐饮店因为卫生干净进了红榜,她可以放心地去红榜餐饮店吃饭了。

融入智慧监管,将放心消费示范街区与食品安全红黑榜示范街区融合创建是西湖区市场监管局巩固、发展街区的放心消费示范引领作用并形成长效机制的重要措施。该榜单由属地市场监管所联合镇街、街区管委会、人大代表按月开展综合检查,结合日常食品安全监管平台后台抓拍进行评分。区市场监管局会根据评分结果,对全部餐饮商户以“红黑榜”方式排名公示、奖优罚劣,实现食品安全结果的公开化、透明化。

截至今年8月份,已进行了8期红黑榜评比公示(红榜38家,整改榜24家,黑榜20家。此外,区市场监管局还会将榜单结果通过以微信公众号、社区公示栏和订餐网络平台等多种方式向社会公示,并对纳入“红榜”的餐饮经营单位作典型宣传,对纳入“黑榜”的餐饮单位开展专项整治。

今年已累计查处包括食品原材料过期、后厨卫生不合格、操作流程不规范等5起案件、罚款74000元,举办经营者食品安全培训班、停业整顿和网上订餐下架等,提高经营者主体责任落实,实现食品安全正反面全环节闭环式监管。

在维护街区餐饮消费安全的同时,西湖区市场监管局还围绕“消费安全放心、维权放心、质量放心、价格放心、服务放心”的“五个放心”,成立放心消费维权服务站,维护消费者权益。服务站人员由市场监管所、管委会办公室、社区食品安全员、街区志愿者、商户代表等组成,人员名单并张榜公示。

针对街区节假日游客众多的特点,维权服务站实施动态管理,确保节假日也能及时开展消费调解,促进消费纠纷源头和解。据悉,2020年4月开展放心消费创建示范街区以来,玉泉市场监管所未接到一起消费投诉举报,成功做到了“消费投诉不出街区”。

青芝坞商业旅游休闲慢生活特色街区总占地面积约208亩,共有经营商户220家,其中餐饮82家、民宿115家,另有23家旅游产品销售、文创艺术培训等商户。近年来,街区先后获得省级旅游休闲特色街区、杭州市志愿服务国际化一条街、杭州市首个“五可”阳光厨房智慧监管和餐饮食品安全红黑榜公示示范街等荣誉或称号,目前灵隐街道、青芝坞管委会正在致力打造“国际化旅游休闲特色街区”。

今年以来,为深入贯彻落实省“放心消费在浙江”活动,更好地优化市场消费环境,加强消费者权益保护,西湖区市场监管局把“放心”作为衡量标准,按照“部门牵头、属地协作、商户参与、群众监督”工作思路,以青芝坞商业旅游休闲慢生活特色街区为着力点,打造放心消费示范街区,扎实开展放心消费创建这一民生工程。

目前,该街区共培育放心消费商家130家,放心餐饮类商户60家,放心民宿类商户70家,其他商户15家,放心商户占街区商户比率达到80%,形成了经营讲诚心、求财讲良心、服务讲真心、监管讲用心的良好氛围,真正让消费者“买得安心、用得放心”。

来源:杭州网  作者:通讯员 张佳  编辑:刘文昭

消费投诉不出街区 食品“好”“坏”墙上见 西湖区高标准打造青芝坞放心消费示范街区

杭州网  发布时间:2020-11-11 21:32:02

疫情防控新常态背景下,西湖区青芝坞休闲旅游慢生活街区已逐渐恢复往日的热闹风采。不少青芝坞的“熟客”们重返街区,发现常餐饮店、民宿、旅游产品店都有了新的变化,街区门口还新设的放心消费维权服务站及“特色餐饮食品安全红黑榜”让她们在后疫情时代餐饮、旅游消费更为放心。“客流少了,餐饮店食品原料、调料用不完还在使用是最令我担心的。”市民胡女士表示,进入街区后看到红黑榜里,有餐饮店因为使用过期调料列入黑榜、整改榜,有的餐饮店因为卫生干净进了红榜,她可以放心地去红榜餐饮店吃饭了。

融入智慧监管,将放心消费示范街区与食品安全红黑榜示范街区融合创建是西湖区市场监管局巩固、发展街区的放心消费示范引领作用并形成长效机制的重要措施。该榜单由属地市场监管所联合镇街、街区管委会、人大代表按月开展综合检查,结合日常食品安全监管平台后台抓拍进行评分。区市场监管局会根据评分结果,对全部餐饮商户以“红黑榜”方式排名公示、奖优罚劣,实现食品安全结果的公开化、透明化。

截至今年8月份,已进行了8期红黑榜评比公示(红榜38家,整改榜24家,黑榜20家。此外,区市场监管局还会将榜单结果通过以微信公众号、社区公示栏和订餐网络平台等多种方式向社会公示,并对纳入“红榜”的餐饮经营单位作典型宣传,对纳入“黑榜”的餐饮单位开展专项整治。

今年已累计查处包括食品原材料过期、后厨卫生不合格、操作流程不规范等5起案件、罚款74000元,举办经营者食品安全培训班、停业整顿和网上订餐下架等,提高经营者主体责任落实,实现食品安全正反面全环节闭环式监管。

在维护街区餐饮消费安全的同时,西湖区市场监管局还围绕“消费安全放心、维权放心、质量放心、价格放心、服务放心”的“五个放心”,成立放心消费维权服务站,维护消费者权益。服务站人员由市场监管所、管委会办公室、社区食品安全员、街区志愿者、商户代表等组成,人员名单并张榜公示。

针对街区节假日游客众多的特点,维权服务站实施动态管理,确保节假日也能及时开展消费调解,促进消费纠纷源头和解。据悉,2020年4月开展放心消费创建示范街区以来,玉泉市场监管所未接到一起消费投诉举报,成功做到了“消费投诉不出街区”。

青芝坞商业旅游休闲慢生活特色街区总占地面积约208亩,共有经营商户220家,其中餐饮82家、民宿115家,另有23家旅游产品销售、文创艺术培训等商户。近年来,街区先后获得省级旅游休闲特色街区、杭州市志愿服务国际化一条街、杭州市首个“五可”阳光厨房智慧监管和餐饮食品安全红黑榜公示示范街等荣誉或称号,目前灵隐街道、青芝坞管委会正在致力打造“国际化旅游休闲特色街区”。

今年以来,为深入贯彻落实省“放心消费在浙江”活动,更好地优化市场消费环境,加强消费者权益保护,西湖区市场监管局把“放心”作为衡量标准,按照“部门牵头、属地协作、商户参与、群众监督”工作思路,以青芝坞商业旅游休闲慢生活特色街区为着力点,打造放心消费示范街区,扎实开展放心消费创建这一民生工程。

目前,该街区共培育放心消费商家130家,放心餐饮类商户60家,放心民宿类商户70家,其他商户15家,放心商户占街区商户比率达到80%,形成了经营讲诚心、求财讲良心、服务讲真心、监管讲用心的良好氛围,真正让消费者“买得安心、用得放心”。

来源:杭州网  作者:通讯员 张佳  编辑:刘文昭

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