“导、流、评”三效合一 临安区有个“零差评”办证窗口

  发布时间:2020-11-02 16:22:41

杭州网讯“您好,先生,请在这边取号办理!”近日,在临安区烟草专卖局的导办台,引导人员根据群众的不同需求及特性,快速准确引导办事者前往对应窗口,为其提供个性化服务。

自政务服务2.0行政大厅建设以来,临安区烟草专卖局以“新大厅、新服务、新体验”为理念,在传统行政服务的基础上,不断创新服务理念和服务形式,强化导引前置,着眼办事对象流线分离,借助取号机和前置导服,将办事群众分离至自助区、收件区等各个业务区块,消除窗口排队现象,减少办事群众等候时长,使后台审批区能快捷顺畅获取办件信息。

此外,临安区局还着眼于收办、出件流线分离,及时建立收件区与审批办理区人员的交流通道,方便疑难办件的顺畅沟通。同时,根据办事渠道的不同、事项的不同,选择方便群众的方式,在办理窗口、大厅统一出件区、快递交接柜等不同形式进行出件。

今年以来,临安区局严格实施评价促改,实现好评差评正反激励;持续用好“好差评”制度,落实“好差评”监督考核机制,形成真实评价闭环;按照“谁办理、谁负责”的原则,对差评进行专项调查,并及时反馈评价人;重视“差评”的同时,也用好“好评”,正向激励政务服务人员,将办事群众的点赞转化为服务质量提升的动力。

据了解,截至目前,临安区局办证窗口保持着“零差评”的好成绩,切实将评价促改落到了实处。

来源:  作者:记者 娄晓涵 通讯员 冯朝刚  编辑:王帆

“导、流、评”三效合一 临安区有个“零差评”办证窗口

  发布时间:2020-11-02 16:22:41

杭州网讯“您好,先生,请在这边取号办理!”近日,在临安区烟草专卖局的导办台,引导人员根据群众的不同需求及特性,快速准确引导办事者前往对应窗口,为其提供个性化服务。

自政务服务2.0行政大厅建设以来,临安区烟草专卖局以“新大厅、新服务、新体验”为理念,在传统行政服务的基础上,不断创新服务理念和服务形式,强化导引前置,着眼办事对象流线分离,借助取号机和前置导服,将办事群众分离至自助区、收件区等各个业务区块,消除窗口排队现象,减少办事群众等候时长,使后台审批区能快捷顺畅获取办件信息。

此外,临安区局还着眼于收办、出件流线分离,及时建立收件区与审批办理区人员的交流通道,方便疑难办件的顺畅沟通。同时,根据办事渠道的不同、事项的不同,选择方便群众的方式,在办理窗口、大厅统一出件区、快递交接柜等不同形式进行出件。

今年以来,临安区局严格实施评价促改,实现好评差评正反激励;持续用好“好差评”制度,落实“好差评”监督考核机制,形成真实评价闭环;按照“谁办理、谁负责”的原则,对差评进行专项调查,并及时反馈评价人;重视“差评”的同时,也用好“好评”,正向激励政务服务人员,将办事群众的点赞转化为服务质量提升的动力。

据了解,截至目前,临安区局办证窗口保持着“零差评”的好成绩,切实将评价促改落到了实处。

来源:  作者:记者 娄晓涵 通讯员 冯朝刚  编辑:王帆

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