今年以来，杭州市烟草专卖局紧盯社会需求，紧贴群众诉求，深入分析政务服务各个环节流程，主动融入“大政务”，无缝对接证照联办，大力推进“浙里办”，并着力于行政许可与入网订货相结合，持续深化“互联网+政务服务”改革。

坚持服务领跑

加快推行“全程网办”

“以前为了办证入网，要跑窗口、跑市场部、跑银行，现在只需要跑一趟银行就够了，太省心了！”拱墅区从事烟草售卖的店家干先生欣喜地说道。

如今，杭州烟草积极通过钉钉群、日常检查告知、窗口宣传单等方式，引导企业和群众通过浙江省政务服务网、“浙里办”APP进行许可证网上申办，最大限度减少办事群众往来行政服务大厅的出行风险。通过不断强化网上申办操作指导，全面梳理疑难问题清单，及时跟进解决办事群众遇到的操作困难，切实提升服务质量。

干承来向杭州市烟草专卖局送来锦旗

强化信息助跑

加快推进“信息共享”

“我们的证件管理员在制证完成后，通过系统数据共享，一键获取客户编码，并将《一户通》与许可证一并邮寄，免去了零售户到市场部领取《一户通》的跑腿，真正做到‘信息联通、服务联动’。”杭州市烟草专卖局证件管理科的工作人员表示。

近年来，杭州烟草坚持加强与外部单位的沟通协调，打破数据壁垒，加快推动数字信息互通互享。着力解决身份认证难题，实现“刷脸”即可办事；全力对接窗口服务好差评系统，落实群众监督，提升窗口形象和服务水平；全面深化“一窗受理”，推动受理范围拓宽至所有依申请办理的许可事项，切实将“一窗受理、一证通办、一网通办”真正落到实处。

同时，针对零售户对办证入网流程的盲区，制作《卷烟订货入网流程单》，并与许可证一起送达。此外，还专门制定了《卷烟零售业务入网管理规定》，规范了客户经理上门服务标准。

证件管理员向群众介绍《卷烟订货入网流程单》

改变理念促跑

加快推动“服务创新”

店面在杭州市下城区的陆先生属于老店新开，因为妻子要带小孩，只有他一人守店。“因为店里脱不开身，以前我出门办事就要关门。现在，烟草公司的服务太好了，不用我关店辛苦跑了！” 近日，在客户经理上门办理入网时，店主陈先生满脸笑意地说。

杭州市局以方便办事群众为出发点，在合理合规的前提下，积极推动服务创新。对网上、手机APP无法办理并需提交纸质申请材料原件的政务服务事项，支持“邮寄”材料接收受理，对特殊人群和事项，建立健全分时段预约办理制度，实行电话预约，错峰错时办理；加强专卖、营销、配送三线协同配合，重构零售客户入网操作流程，变“坐等办”为“上门办”，用“客户经理跑”“数据跑”替代新证客户“双腿跑”“来回跑”，打通服务群众最后一公里，切实提升办事体验感和满意度。

杭州烟草局客户经理上门为陆先生办理入网

据了解，今年上半年，杭州市烟草专卖局受理零售许可证网办率为99%以上，群众满意率100%，行政许可新证办结时间由过去20个工作日缩减为7个工作日，即办事项即办率达到100%，便民服务不断提速。

目前，杭州市局正开展“基于云架构的批零交易全渠道支付系统”的课题攻关，通过烟草部门与银行数据互联，减少领证入网环节客户跑银行的“最后一次跑”。