异国他乡 暖心依旧!一条“双语”热线为外籍居民“解忧”

杭州网   发布时间:2020-02-13 17:27:03

杭州网讯 “叮铃铃……”杭州钱塘新区下沙街道滟澜社区的涉外社工小倪接起了电话。一位咨询疫情期间去医院检查,进出门岗需要提供哪些材料的英国人打来的,小倪耐心聆听并细心回复外籍友人的疑惑。

据悉, 滟澜社区作为杭州国际化社区之一,居住着近200名外籍人士。在疫情期间,社区专门设立一条“双语”热线帮助外籍居民咨询和解决生活问题。例如,一位法国商人Dominique。Dominique和妻子在辽宁朋友家过春节,近期需返回下沙,所以他很着急了解是否能顺利进入小区。

像Dominique一样咨询返杭事宜的外国人特别多,针对这一现象,滟澜社区创新工作方式,推出了“1234”工作法,为社区的外国居民提供疫情期间的专项服务。

首先,设立一条“双语”热线,通过微信公众号、外籍友人微信群、楼道张贴双语告示等方式告知社区内的外籍居民社区的热线电话,将新区与街道最新的政策进行解读,告知外籍居民相关注意事项、求助办法以及新区内的发热门诊地址,保障外籍居民出现紧急问题时能够得到快速的解决。

其次,开辟两个咨询渠道,通过线上微信群与线下专窗的两个渠道回答处理社区外籍居民平时面对的各类困难与解决方案。并公开发布的双语疫情告知书,加强防控宣传,提醒外籍居民疫情期间减少集聚与外出;还与公安分局出入境管理大队民警建立起联络渠道,必要时候提供上门服务,减少外籍居民因为事务办理而出门的次数。

同时,组建三人工作小组。由社区党总支副书记陈琴带队组建了一只三人行动小分队,设立AB岗工作制,保障外籍居民的服务有人在岗,有人回应,有效解决。

最后,设立四步流程法则。通过与居民确认when(何时返杭)、where(从哪里返回)、why(返回缘由)、what(返杭注意事项),明晰外籍人员的诉求与注意事项,方便及时作出答复。

“我很担心,但没必要惊慌,我们必须保持冷静和清醒的判断。我们的社区工作人员时刻关心着我们,让我感觉在异国他乡,也是特别暖心。”一位日籍居民表达了自己的心声。

“虽然我不在武汉,但关心中国的心情和你们是一样的。担心肯定有,但我觉得最需要担心的是恐惧本身。”Andrea说,“我和身边的朋友都不相信那些在网络上流传的假消息,这只会引起不必要的恐慌。社区的小倪定期会与我们保持联系,住在滟澜我们也特别安心。”

来源:杭州网   作者:记者 娄晓涵   编辑:王帆

异国他乡 暖心依旧!一条“双语”热线为外籍居民“解忧”

杭州网   发布时间:2020-02-13 17:27:03

杭州网讯 “叮铃铃……”杭州钱塘新区下沙街道滟澜社区的涉外社工小倪接起了电话。一位咨询疫情期间去医院检查,进出门岗需要提供哪些材料的英国人打来的,小倪耐心聆听并细心回复外籍友人的疑惑。

据悉, 滟澜社区作为杭州国际化社区之一,居住着近200名外籍人士。在疫情期间,社区专门设立一条“双语”热线帮助外籍居民咨询和解决生活问题。例如,一位法国商人Dominique。Dominique和妻子在辽宁朋友家过春节,近期需返回下沙,所以他很着急了解是否能顺利进入小区。

像Dominique一样咨询返杭事宜的外国人特别多,针对这一现象,滟澜社区创新工作方式,推出了“1234”工作法,为社区的外国居民提供疫情期间的专项服务。

首先,设立一条“双语”热线,通过微信公众号、外籍友人微信群、楼道张贴双语告示等方式告知社区内的外籍居民社区的热线电话,将新区与街道最新的政策进行解读,告知外籍居民相关注意事项、求助办法以及新区内的发热门诊地址,保障外籍居民出现紧急问题时能够得到快速的解决。

其次,开辟两个咨询渠道,通过线上微信群与线下专窗的两个渠道回答处理社区外籍居民平时面对的各类困难与解决方案。并公开发布的双语疫情告知书,加强防控宣传,提醒外籍居民疫情期间减少集聚与外出;还与公安分局出入境管理大队民警建立起联络渠道,必要时候提供上门服务,减少外籍居民因为事务办理而出门的次数。

同时,组建三人工作小组。由社区党总支副书记陈琴带队组建了一只三人行动小分队,设立AB岗工作制,保障外籍居民的服务有人在岗,有人回应,有效解决。

最后,设立四步流程法则。通过与居民确认when(何时返杭)、where(从哪里返回)、why(返回缘由)、what(返杭注意事项),明晰外籍人员的诉求与注意事项,方便及时作出答复。

“我很担心,但没必要惊慌,我们必须保持冷静和清醒的判断。我们的社区工作人员时刻关心着我们,让我感觉在异国他乡,也是特别暖心。”一位日籍居民表达了自己的心声。

“虽然我不在武汉,但关心中国的心情和你们是一样的。担心肯定有,但我觉得最需要担心的是恐惧本身。”Andrea说,“我和身边的朋友都不相信那些在网络上流传的假消息,这只会引起不必要的恐慌。社区的小倪定期会与我们保持联系,住在滟澜我们也特别安心。”

来源:杭州网   作者:记者 娄晓涵   编辑:王帆

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