“党员们，带好头；居民们，请记牢；防疫情，很重要；待在家，表窜门；勤洗手，常开窗；戴口罩，把毒挡；遇不适，上医堂······。”

这两天，下城区文晖街道辖区大街小巷，到处可以听到这样的“三字经”，一群手持喇叭，身穿红马甲的“和事佬”，一天要来回好几趟。其实，这段大名鼎鼎的“三字经”，出自文晖街道“武林大妈”、“和事佬”协会会长斯利民之手，有普通话版跟杭州话版，特别易懂易记，老人小孩都喜欢。

“和事佬是武林大妈的精英版、先锋队，积极参与疫情防控工作，宣传社会正能量，我们和事佬责无旁贷！”早在新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发之初，斯利民就第一时间在群内发布了“集结号”，号召和事佬，特别是党员和事佬，积极参与疫情防控工作，群策群力，联防联控，为基层“主力军”打好辅助，减轻负担。他的号召瞬间得到了全体和事佬的支持拥护。

据统计，自除夕以来，辖区六十余名和事佬均不同程度参与到一线工作，并摸索出一套“望闻问切”四步法，能够从“查”到“控”，把脉问诊，自成体系，独立运作。

望——强守望，即组建三个“哨岗”。一是楼道瞭望哨，由和事佬包楼包户，留意人员出入信息，打听是否存在重点区域人员；二是流动巡防哨，通过自己录制“三字经”、“四字诀”，每2小时一轮在小区滚动播放喇叭，查看人员及车辆；三是智能观察哨，协助物业，通过智能门禁、人闸、车闸等技防手段，设置自动异常预警，扩大监测范围及效率。

闻——勤听声，即关注居民呼声。疫情爆发以来，居民由于信息上的不对称，往往在一些方面对基层工作无法理解。比如为什么小区只开一个入口，进入必须量体温，外来人员为什么要登记，外卖快递为什么不准进。对于居民的这些呼声，“和事佬”都会发挥“邻家大伯”的优势，一一解答，做好解释，宣传科普知识，呼吁配合基层工作。

问——常问候，即深化邻里关系。和事佬由于在邻里之间有一定威望，同时在矛盾调处、心理安抚等方面有一技之长，对于一些熟悉的“留观人员”，他们每天联系进行沟通疏导，减少他们的焦躁情绪。

切——准把脉，即处置突发状况。“和事佬”在发现疑似人员后，会首先利用自己包楼包户的优势，通过打听核实，在信息上进行第一层筛选。一旦确认是重点区域人员，或有相关接触史，会将第一手信息传达给社区、物业，并由工作专班联合处置，为排除险情争取到时间。

“疫情就是命令，防控就是责任，为了打赢这场战役，和事佬就是要做好迎战准备，舍家投身人民战争，让共建、共治、共享之花遍地开放！”斯利民他们正坚实贯彻着他们的诺言，让文晖“和事佬”这块本土品牌在防疫前线闪耀着温暖的光芒。