来阿姨的婆婆住院了，想询问是否有慰问；杨叔叔过节慰问费没有收到，询问什么原因；黄阿姨儿子去世了，询问社区能否查到儿子之前的银行卡……

虽然只是一通通简单的电话咨询，放在以前，是个麻烦事。居民有问题咨询，但问题属于哪个部门负责？电话是多少？办事人员不在怎么办？能不能当场解决……这些都是困扰百姓办事的方方面面。

不过这些“困扰”，在小营街道统统不是问题，想了解什么，一个电话，全能社工为你服务，他们还有个响亮的名字——“小营社工”。

“最多跑一次”社工版 带你认识新时代小营社工

2019年10月25日下午，小营街道围绕“助力最多跑一次”打造“新时代社工·智汇百通”这一主线，在小营红巷生活馆举办2019年社工节活动。通过公益大篷车、清廉社工说、百通岗游园会、外出参观学习等活动，向辖区居民介绍新时代小营社工。

比如2018年创新推出的“师带徒”项目，让老社工手把手带着新社工，现场教学、传授日常工作经验。经过一年多的实践，首期师徒结对中已涌现出了一批优秀的师徒，带教过程中，金钱巷社区沈颖作为师傅深有体会：“我感到有两点非常重要：一是要因性而教、因时而教、因能而教；二是要授人以渔，传授有效的工作方法，让年轻社工少走弯路。”

沈颖说，她是金钱巷社区的退管专管员，日常主要负责社区企退休人员的管理与服务，专职10余年，日常工作对她来说轻车熟路，而另一边葵巷社区的徐文婷去年3月从社区计生员转岗做企退工作。“我退休35年了，听说最近医疗补助有变化，来问问你”“我刚退休，有些政策不太懂”……用徐文婷的话说，换到一个新的岗位，又是一张白纸重新开始。

但是退休的社区叔叔阿姨们不能等，通过“师带徒”项目，徐文婷一有时间就骑自行车葵巷社区来到金钱巷社区，找师傅沈颖请教工作，日常里手机线上指导更是频繁。“我们社区有2400多名退休人员，除了对政策吃透摸熟，更要有一份耐心。”徐文婷说，退休的叔叔阿姨们往往年纪大了，反应没有以前那么灵敏，所以他们一般都会多讲几次。现在看到社区上了年纪的居民走来，徐文婷都能叫得出姓氏，还会上前亲切打招呼。

红巷社工学堂、师带徒、百通岗 小营街道全能社工窗口服务三大品牌

小营街道历来重视社区队伍建设培训工作，2013年起推行“五型五优”社区工作者素质提升工程，开设“百灵鸟、千里马、孺子牛、玉麒麟、金凤凰”培训班，注重社工队伍分层分类培训。2018年，成立“红巷社工学堂”培训教育基地，创新“师带徒”一对一新老社工带教，推行“百通岗”全能社工窗口服务三大品牌，打响“小营社工”服务品牌，打造新时代小营街道专业型、实干型、创新型社区人才队伍。

“师带徒”导师培训制，实行老社工带新社工带教促成长模式，去年以来师徒结对11对，带教达78次，助推新社工服务能力的全面提升。一年下来，也涌现了不少优秀的师徒，在这批师徒中已有5位走上了社区正副职岗位。

针对“百通岗”全能社工窗口服务品牌，以社区为单位培养36名“全科”社工，作为“AB岗”轮岗人员，开展“百通岗”培训4次，精通60项办事内容，举办“百通岗”大比武，助力“最多跑一次”知识竞赛。