西湖区实现42个 “一窗受理”事项全覆盖

杭州网  发布时间:2019-08-08 18:48:05


杭州网讯 西溪街道石灰桥社区的沈大妈自身患有残疾,儿子又患有智力残疾,每年残疾证年检后都需要到街道综合窗口办理医疗保险参保信息变更登记才能享受医保减免待遇。今年,石灰桥社区网格员通过走访社区收集办件需求,使用“一窗受理”平台推送至街道后台审批并完成证件维护,再通过网格员送证入户,实实在在解决了沈大妈的困难。

据记者从西湖区行政服务中心了解到,8月1日开始西湖区完成“一窗受理、四端协同”服务平台在全区11个镇街、189个村社全面推广工作,老年人优待证办理、城乡居民医疗保险参保登记等42个“一窗受理”事项在全区范围内正式上线运行,西湖区全区的居民都能够享受到像沈大妈这样的“特殊待遇”了。

西湖区行政服务中心介绍说,这是继去年开设34个“就近办”服务点后,西湖区为进一步方便群众“就近”办事,推出的又一项便民服务举措。从下放“就近办”的事项中,选取42个高频办事事项在实体大厅端、电脑端、手机端、自助机端四端同步可办,并在全区范围内进行推广应用。西湖区也是全省第一个在全区域范围内实现“一窗受理、四端协同”服务模式全覆盖的区县。

以前,群众到窗口办事,往往会因为搞不清需要准备哪些材料,多次往返“补材料”,有心打电话咨询,得到的答复也可能是不尽相同的,甚至办同一件事在不同地方得到答复都是不一样的,让办事的人很“纠结”。

而随着“一窗受理、四端协同”平台的推广,这些问题都会变成过去时。一方面,西湖区对上线的42个事项从办事材料、办事情形等方面全部进行了“最小颗粒化”梳理,也就意味着以后在西湖区办理这些事项,办事材料要求是统一的,不会因所在街道、村社不同而有所差异。另一方面,西湖区在浙江政务服务网开发了智能客服咨询系统,能针对输入的办事关键词进行模糊搜索,提供精准咨询服务。为方便群众办事查询,西湖区还完成了智能客服系统与“一窗受理”平台的无缝对接,办事群众和企业可以根据自己所要办的事项名称、办事情形等分类逐项选择,逐步找到和自己实际办件相符的申报材料,形成个性化的“定制办事清单”,大大提高事前咨询“一次性告知”的精准度,材料一次采集成功率达100%,这在全省也属于首创。

据统计,自“一窗受理”系统上线试运行以来,累计办件量达10705件,其中实体大厅端10673件,移动端24件,个人固定端8件。

来源:杭州网  作者:通讯员 郑波 记者 王帆  编辑:徐洁

西湖区实现42个 “一窗受理”事项全覆盖

杭州网  发布时间:2019-08-08 18:48:05


杭州网讯 西溪街道石灰桥社区的沈大妈自身患有残疾,儿子又患有智力残疾,每年残疾证年检后都需要到街道综合窗口办理医疗保险参保信息变更登记才能享受医保减免待遇。今年,石灰桥社区网格员通过走访社区收集办件需求,使用“一窗受理”平台推送至街道后台审批并完成证件维护,再通过网格员送证入户,实实在在解决了沈大妈的困难。

据记者从西湖区行政服务中心了解到,8月1日开始西湖区完成“一窗受理、四端协同”服务平台在全区11个镇街、189个村社全面推广工作,老年人优待证办理、城乡居民医疗保险参保登记等42个“一窗受理”事项在全区范围内正式上线运行,西湖区全区的居民都能够享受到像沈大妈这样的“特殊待遇”了。

西湖区行政服务中心介绍说,这是继去年开设34个“就近办”服务点后,西湖区为进一步方便群众“就近”办事,推出的又一项便民服务举措。从下放“就近办”的事项中,选取42个高频办事事项在实体大厅端、电脑端、手机端、自助机端四端同步可办,并在全区范围内进行推广应用。西湖区也是全省第一个在全区域范围内实现“一窗受理、四端协同”服务模式全覆盖的区县。

以前,群众到窗口办事,往往会因为搞不清需要准备哪些材料,多次往返“补材料”,有心打电话咨询,得到的答复也可能是不尽相同的,甚至办同一件事在不同地方得到答复都是不一样的,让办事的人很“纠结”。

而随着“一窗受理、四端协同”平台的推广,这些问题都会变成过去时。一方面,西湖区对上线的42个事项从办事材料、办事情形等方面全部进行了“最小颗粒化”梳理,也就意味着以后在西湖区办理这些事项,办事材料要求是统一的,不会因所在街道、村社不同而有所差异。另一方面,西湖区在浙江政务服务网开发了智能客服咨询系统,能针对输入的办事关键词进行模糊搜索,提供精准咨询服务。为方便群众办事查询,西湖区还完成了智能客服系统与“一窗受理”平台的无缝对接,办事群众和企业可以根据自己所要办的事项名称、办事情形等分类逐项选择,逐步找到和自己实际办件相符的申报材料,形成个性化的“定制办事清单”,大大提高事前咨询“一次性告知”的精准度,材料一次采集成功率达100%,这在全省也属于首创。

据统计,自“一窗受理”系统上线试运行以来,累计办件量达10705件,其中实体大厅端10673件,移动端24件,个人固定端8件。

来源:杭州网  作者:通讯员 郑波 记者 王帆  编辑:徐洁

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