“各位网格员有没有信心?”

“有!”

在11月24日上午召开的蒋村街道全面提升全科网格机制暨全体社工大会上,面对街道领导班子关于全科网格全面提升的问题,蒋村街道全体网格员响亮地给出了一个干脆有力的回答。

为全面提升基层社会治理能力,推进全科网格建设,探索党建引领基层社会治理新模式,打造“枫桥经验”升级版,西湖区蒋村街道全面推进全科网格建设,通过整合优化原有网格,搭建“四个平台”,构建起一张无交叉、无重复又无缝对接的基层治理网,为居民群众提供更加精准优质的服务。

工作从“条条”调整到“块块” 居民服务更加精准

提升工作以来,蒋村街道完善了社区全科网格的工作模式和架构、强化问题处置的联合执法、闭环管理,深化了综治工作、市场监管、综合执法、便民服务四个基层治理平台,形成了四个平台、全科网格联动处置机制,使全科网格的目标定位更全、资源整合更全、工作下沉更全。社区网格的功能职责从原先的条线服务转变为集统筹指挥、力量整合、信息采集、事件采办、下沉服务、自治融合、联合执法、信息研判、联动处置、考核考评10大功能为一体的块状服务。

网格功能职责的改变直接带来的利好就是社区掌握群众需求更清晰了。仕林社区是此次蒋村全科网格提升的试点社区。社区居民沈先生和他的妻子是社区回迁安置居民,两位居民都是残疾人士,夫妻家中还有一位老母亲和一个在读小学六年级的女儿需要照顾看护。

因为家庭情况特殊,沈先生家总是时不时要进行残疾人证件、低保户等资料证件的填写和更新。而按照以前的网格管理,沈先生需要对接3-4位社区负责不同条线的网格员才能完成材料填写更新。自从全科网格推进后,社区的每一位网格员都是“全能网格员”,不论是资料填报、政策咨询,还是资金发放等事项,沈先生只需要认准“自家”的网格员蔡泽鑫就可以了,只要沈先生有需要,蔡泽鑫随时随地“下沉”到家里,提供相应的服务。

岗位从办公室调整到小区里社区问题解决更加迅速

除了仕林社区,此次街道试点全科网格的社区还有西溪里社区。社区党总支书记黄超告诉记者,自试点以来,对社工的要求更高了,社工“下沉”到居民的次数频次多了很多,以前社区里一些不起眼、容易被忽略的问题,现在通过社工与居民百姓的聊天话家常解决了不少。

蒋明霞是西溪里社区的专职网格员,现在有事没事,她就会去到网格,和老人们聊聊天、话话家常。有一次,在和社区老人的聊天中,老人不经意间说起最近社区的老鼠有点多,蒋明霞听到后立即查找问题根源所在,发现原来社区楼道墙角藏着不少老鼠洞。回去后,她立即将情况上报社区和物业,社区第一时间增大灭鼠力量,联合物业将老鼠洞填满。

为了提升社工的技能素养,使社工能力更全,更有效对接居民各项需求,蒋村街道定期对社区工作人员进行社区各项业务办理的政策培训和考核选拔;深化社工“微课堂”,促使社工全面了解社区受理公共服务事项的工作内容、办事流程、政策文件,熟练掌握“一门式受理办理”的操作程序,做到居民有问必答、有疑必解,具有一定的服务居民和解决问题能力。

全科网格推进后,蒋村街道社区的网格底数更清楚了,矛盾化解更及时了,社区服务更精准了,问题解决更有效了。以仕林社区为例,通过构建网格员发现跟踪问题、平台流转问题、总协调人协调处置问题的平台机制,网格收集的意见建议明显得到有效处置和反馈。自试行一个多月以来,已累计发现和收集问题243个,解决226个,畅通的问题解决机制使得网格员更能贴近居民,居民也更信赖网格员。

而对于一些网格员一人不能解决的问题,网格员可在2小时内向网格长汇报并配合解决;网格长不能协调解决的,于4小时内上报社区总协调人协调并配合解决;社区总协调人不能解决的,由社区综合处置平台通过平安通APP和平安浙江APP进行事件上报和流转。

蒋村街道党工委书记韩斌说,接下来,蒋村街道的全科网格提升工作将全面铺开,为居民群众带去更精准更优质的基层服务。