杭州网讯 办事等候的时间总是很漫长,无奈之际大家也只能刷刷手机消磨时间,而近日记者从西湖区审管办获悉,在西湖区行政服务中心办事的市民,平均等候时间已经降到了13分钟。来办事的市民开玩笑说,朋友圈还没刷完呢!

等候的时间,对于市民办事的体验有着至关重要的影响,据西湖区审管办工作人员介绍,有些时候,排队等候的时间比办事时间还要长,这就会造成市民体验变差。为了改善这种情况,西湖区审管办为提高窗口办事效率,减少申请人的等待时间,在大厅的入口处、自助设备区等区域安排引导员。

入口处的引导员,可以帮助申请人在进入大厅时就明确办证事项及流程,避免因不了解流程而来回往返的情况。在自助区域安排引导员,协助申请人尤其是老年人使用自助设备,提高自助设备的使用率,还能在设备发生故障时迅速进行排查,尽快排除故障,确保申请人顺利办理事务。目的明确了,流程通常了,办事效率提高了,群众满意度明显提升。

为了方便市民咨询,西湖区还充分利用“互联网+”新技术,依托浙江政务服务网西湖平台,构建智能问答知识库,为办事群众提供主动、全面、精准的事前咨询服务,让办事群众能够查得准、看得懂、问得到、不走歪路,突破了跨部门、跨层级沟通的障碍,实现办事咨询“一口问”。目前,该“智能客服”咨询系统已完成西湖区全力事项库中3831个办事事项(含行政许可、行政监管两大类)、564个模拟场景、1206个常见问答及15000余个关键词的线上导入工作,实现了咨询事项的“全覆盖”。

而在市民身边,作为今年西湖区重点民生实事工程的“就近办”也实现了11个镇街级行政服务中心、23个村社级便民服务中心,总面积7100平方米,其中镇街级行政服务中心均设有网上办理区和24小时自助服务区。