“我是她儿子。”“我是她孙子。”

“我们想领取母亲生前医疗账户上的余额,请问这儿可以办理吗?”

头发花白看上去70岁左右的来大伯在儿子的带领下,走到古荡街道行政服务中心社保综合窗口问起来。

 “这项医疗业务我们刚刚经过上级培训,您们还是头一个办理这项业务的呢,请稍等,有几项材料需要你们提供。”工作人员耐心礼貌的回答。

因为母亲已经过世,所以来大伯他们需要提供继承人身份证,医疗机构、公安部门或民政部门出具的死亡证明;继承人与死者关系证明(如户口簿或结婚证等)的原件和复印件。另外还要一份法律继承人的承诺书。

正好来大伯随身带来以上材料,就是缺少承诺书,所以他们就在窗口直接写了一份,并且按上手印。

当他们办理好手续,非常高兴的感谢工作人员,连连说谢谢,还随手摆放好坐过的椅子。

随着“最多跑一次”、“就近办”改革工作的推进,街道行政服务中心的社保综合窗口新增至33项人社业务。其中,基本养老保险关系转移、基本医疗保险关系转移、基本医疗保险参保人员特治特药备案、基本医疗保险参保人员长住外地备案等15项业务是首次下放到街道级“就近办”。仅8月份社保综合窗口办理“基本医疗保险关系转移”6人,基本医疗保险待遇核准支付12人。

古荡街道行政服务中心设有13个窗口,综合办理人社、工商、税收、公安、卫计、城管等多个职能部门78项服务业务。4月新增一台最新的自助社保查询打印机。现在每个月查询和打印参保证明业务量达500多人次。7月新引进一台24小时自助服务机,这个机子可以直接办理147项个人业务,除了社保、医保转出,市民卡充值等几个项目最受欢迎之外,涉及房管局的也有几项,如住房情况查询及打印、房屋产权查询、住房保障(房改)审批情况查询。周边的上班族可以不用请假在晚上和周末节假日过来办理这些事项。

今年该街道还启用莲花“就近办”便民服务中心,依托“一窗受理”平台,实行“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”,该中心辐射古墩、莲花、嘉荷3个社区15个小区,同时也能让商圈周边企业享受到“最多跑一次”的高效服务。

这样一来,街道正式拥有一东一西两个服务中心,真正实现“10分钟办事圈”,服务居民群众更近一步,让老百姓真正享受到高效、便捷、优质服务。

近日,街道行政服务中心提出“最多跑一次”改革问题整改对策,对办事程序、业务学习、作风纪律、服务态度、环境卫生等方面提出具体要求。

推进中心标准化建设,对窗口工作人员开展培训,针对 “五做好”“四到位”进行重点讲解,并对“24小时自助服务机”进行操作培训。

加强窗口工作人员全流程绩效管理,安装14只服务评价器,对办件情况进行满意度测评。设置服务意见箱1个,每日整理、及时了解当天群众满意度,并进行回访,坚持有问题不过夜。

加强浙江政务服务网事项和办事指南的动态调整,确保线上、线下一致性,网上信息和网上申请连接准确无误。