自从“最多跑一次”落地以来,文晖街道梳理了一批办事清单,群众办事基本实现“最多跑一次”。但,窗口事务繁多,群众办事经常需要排队,人累,怎么办?办事大厅下班后无人受理,上班族办事还得专门请假,心累,怎么办?

下城区文晖街道为了解决这些问题,正式引进24小时综合自助办事服务机,并于6月20日正式启用,据悉,这是下城区街道一级首台自助办事服务机。

这台由市审管办牵头,华数集团开发建设的服务机可不一般:它涉及业务有124项,包含查询、办事、缴费等功能,操作简便,极大地分流了窗口业务;更重要的是,自助机24小时随时待命,群众可以随时前来办事。24小时自助机的启用真正意义上实现了群众办事线上不用跑,线下不白跑。

24小时待命 为您服务不打烊

服务机最大的好处在于其24小时不间断服务。

对于繁忙的上班族来说,办事定要赶在窗口下班之前并非易事。一大早,好不容易从单位请假出来,路上一堵,到窗口时却发现过了工作人员上班时间,这种尴尬事情相信不少上班族碰到过。

综合自助服务机的到来有效解决的了这一问题。这台机器放置于下城区文晖街道办事处一楼服务大厅,机器24小时对外开放,办事人员可以携带本人身份证随时前往自助办理。

当天,张先生前来街道要求打印社会保险参保证明,发现办事大厅前的自助服务机,于是试着操作。他在首页上先后选择<我要办理>——<参保证明打印>,按照提示将身份证放到机器上进行人脸识别,最后点击确认打印社保单,张先生就顺利地从机器下方拿到了一份盖有杭州市社会保险管理服务局公章的参保证明。

他开心地说:“现在办事真是越来越方便,这台机器晚上也开放?这样我就不用再为这些事特意请假赶来了。”

站在一旁的另一位办事者说正好想查询住房公积金,他按着机器提示也马上打印出盖有公章的住房公积金查询记录单子。

功能全面 涵盖业务100余项

整合多部门业务,办事一机搞定。(可附业务清单,即附件中Excel文档)

除了开具社保缴费单,办理少儿医保以外,服务机涉及业务共124项,包括当场即办事项41项,缴款事项17项,打印业务14项,以及52项行政审批事项办事指南的查询功能。

这些事项涉及社保、住房、公共支付、交通、工商税务等各部门,小到生活水电费缴纳,打印社保缴费证明,大到住房信息、公积金业务、出入境业务,事项内容涉及群众生活方方面面。

机器操作简单,点击屏幕上所需办理业务的图标,按提示刷身份证进行人脸识别确认身份,按提示进行查操作,业务即可办理完毕。

为了尽可能落实周全,审管办、华数集团、文晖街道三方负责人齐聚现场勘察场地,并将在醒目位置加设了简单易懂的操作指南。所以,即使是办事大厅下班期间也不用担心不会操作的问题。

“哇!这台机器究竟能办多少业务,功能太多了!除了查车辆信息、房产信息、公积金社保信息,这台机器居然还可以办理出入境,那以后真是太方便了!”一旁的办事者早已摩拳擦掌,研究起机器强大的功能。

3分钟办结 缩短等候时间

只有快速办结才能给办事群众最好的办事体验!

家有老人或孩子的人一定知道,一到医保参保期,窗口经常业务繁忙,群众办事需要排队等待,而今年少儿医保缴费期调整为每年10月至12月,与城乡医保重叠,到时候窗口医保业务一定会比往年更加繁忙。

对于带着孩子办理少儿医保的家长或者办理城乡医保的老人来说,少一分钟等待就多一份美好的办事体验。

自助办事机启用后,办事者可以直接拿着所需材料前往自助办理。首页触屏选择<我要办事>,扫描家长身份证并进行人脸认证,按页面要求一步步操作,输入孩子身份证号码与姓名,操作完毕后,点击确认缴费,城乡医保参保就办理完成了。

吴先生家有小儿还没满月,吴先生为其办好户口本后前往街道准备办理少儿医保。看到窗口需要排队等候,于是主动到自助服务机上办理,一番操作后,不到三分钟,少儿医保就办理完毕,吴先生说办事过程中,机器还告知了比如缴费期,来年缴费方式等注意事项,说明地非常详细。

工作人员说,对于现在线上操作十分熟悉的宝爸宝妈来说,这台自助机操作对他们来讲并不困难,我们窗口的业务会被分流一部分,这样到窗口办事的老年居民就可以减少很多的排队时间了。

对于审核复杂的业务,文晖街道依托杭州政务服务网,下城“1call”掌上办事大厅实现了线上办事,让办事者通过线上递交材料,减少奔波。而对于可以当场办结的简单业务,特别是像打印资格证书、打印参保单、住房公积金情况等业务,引进的24小时自助服务机,不论是对窗口还是群众来说,都是极大的便利,真正做到“线上不用跑,线下不白跑”。