“近几个月以来,社区环境好了很多,共享单车、垃圾乱堆放不见了,空调滴水和杂乱的电线线路问题也不见;楼顶安全通道畅通,更换漏电开关,加装烟感报警器,楼道还有灭火器,感觉安全多了……”留下街道茶市街社区居民洪阿姨感慨地说。

今年以来,留下街道纵深推进“五大西湖行动”,坚持一手抓平安稳定、一手抓保障中心,基层治理四平台和全科网格“条块结合”,基层治理力量规范、有序、有力地延伸到社区每个角落。

编密网格,不断创新服务群众

科学合理调整管理服务责任网格,按照属地性、整体性、适度性原则,根据本地人口变动、征迁等实际情况,从26个网格增加调整为31个网格,配齐配强网格员,确保“人在格中,事在网中”从源头上预防减少矛盾问题的发生。不断创新服务群众,通过 “在线矛盾多元化解平台”及时解决矛盾纠纷主体多元、诉求多元的各类矛盾;充分通过12345、信访、电访等渠道,不断增加信息畅通渠道及时解决老百姓的诉求;通过“最多跑一次”让群众在办证、领证、办事等方便高效迅捷;通过雪亮工程、大数据运用等信息化建设方面确保数据融合共享。现基层网格员从原来单一信息采集,延伸到现在“五水共治”“平安三率“、安全生产、城市管理、关爱人群服务、重点人员管理服务等专业领域,基层治理能力不断提升。

整合资源,基层治理“四平台”成效显著

以综治维稳综合平台为支撑,实现信息采集、数据共享、分析研判、监督检查,确保基层治理工作高效规范运转。通过四个平台,整合各职能业务部门资源,根据业务部门职责范围,借力“互联网+”将收集到的基层基础类信息及社情民意以项目化形式进行研判,并形成问题交办单(电子),明确第一责任人、落实到具体责任科室、确保第一时间处置。通过四个平台,打通并拓宽信息渠道,对重难点事项及问题健全落实领导包案制度、驻村联系制度、联席会商制度,不断推进信访积案化解,1-4月信访生态指数(效能指数,总分80分制)分别为63.87、64.98、74.34、76.86,实现指数每月较大幅度提升进位,其中4月效能指数较1月提升近13个点,极大推动信访稳定。

四个平台积极联动,共同合力处置群众各方面的意见、建议、困难及诉求,通过线上、线下统一收集、及时办理,改变之前渠道多样产生的“多头收集”“多头办理”“多头答复”的现象,形成“多个口子进,一个口子出”的快速办理答复机制。今年,四个平台共受理事项4516件,及时处理4516件,处置率100%,极大提升老百姓的满意度。

重心下移,基层治理力量不断延伸

坚持重心下移、力量下沉,共同打造上下同心、人人参与、共保平安的平安建设共同体,结合“百千万“蹲点,所有网格员进百家门、认百家人、知百家情,做到大事小情知晓、隐患风险掌控,确保不留”死角“”盲区“。为提升网格员服务基层、服务群众能力,不定期开展培训,今年培训4次,参与人员621人次,网格员在治安巡逻、矛盾化解、网格化管理、心理服务、特殊群体帮扶等各个方面积极发挥作用,解决了许多政府想管而又管不了的问题。为进一步掌握底数、摸清动态,吸收兼职网格员52个,兼职网格员活跃在基层治理一线,与专职网格员、社工、群团组织共同发挥效能。

通过重心下移,管好自己的人、看好自己的门、确保本地矛盾纠纷不升级、不蔓延。推动服务管理资源向网格延伸,让每一户基层百姓能享受到贴心服务,各类不稳定因素稳控在当地,确保各项重大会议的顺利召开。目前,该街道基层治理越来越规范、服务越来越到位、群众生活越来越便利。(留下街道)