“只知道‘最多跑一次’，没想到还有‘零次跑’！之前我们企业租房办租赁备案证，自己准备好了材料后，基本上得来回跑好几趟，有时候甚至好几个礼拜都办不好。自从找数娱楼宇社区代办后，不用亲自跑到之江的住建局，只要把材料收集以后交给社区工作人员，五个工作日后，不出大楼就可以安心地拿证了，真的很方便！”日前，来古荡街道数娱楼宇社区领证的企业主黄先生对社区的办证服务赞不绝口。

    社区帮企业“跑腿”代办 企业办事“零次跑”

    古荡街道早在2013年变成立了数字娱乐园、莲花商务圈2个楼宇社区。楼宇社区与一般社区最大的区别在于，一般社区服务的对象是居民，而楼宇社区的服务对象是企业和企业员工。在企业经营过程中，经常会有新注册企业、企业归属地迁移、法人变更、股权变更、公司增资等情况出现。“经常有企业反映自己去办证不方便，考虑到专人办证业务上比较熟悉，所以我们推出了代办服务。”楼宇社区工作人员说。

    据悉，一般企业办证迁档都要跑好几个地方，而且经常因为材料准备不齐全需要跑好几趟。而社区目前的做法是，让企业准备材料后帮助代办，办好后企业直接来社区拿证就可以，也就是社区帮企业“跑腿”。

    “零收费”代办新注册企业、企业归属地迁移、法人变更、股权变更、公司增资……自从“最多跑一次”改革开展以来，数娱楼宇社区推出多项“零次跑”为企服务事项，受到企业的热烈欢迎。

    发放服务指南 服务评价卡上可以点赞也可以“拍砖”

    为了让这项便民服务让更多人知道，社区挨家挨户地向企业免费发放服务指南，实时提供每项服务所需要的全部信息。同时，社区充分利用电话、QQ、微信等渠道，加强与企业办事人员的互动交流，一次性告知办事企业需要准备哪些材料、材料如何取得等，为企业精准申报提供“前期咨询”，避免企业办事人员因为补缺材料而一次次来回跑。

    为了更好地提升社区的服务水平，古荡街道还为楼宇社区还设计了一张“企业服务评价卡”，每给企业、企业员工办完一件业务，都会请他们在回访单上面打个分，评价方式很“淘宝”：“亲，给个好评哦！”同时，评价卡上还专门设置了建议栏，企业可以把具体需求写在上面，工作人员收到反馈后将进一步完善服务内容和方式。

    对满意的服务体验要点赞，对糟糕的服务体验也需要有反馈渠道，为了杜绝楼宇社区工作人员庸、懒、散现象，楼宇社区还在评价卡上设置了“拍砖栏”，对于企业投诉的情况一经查实，楼宇社区将对工作人员当月绩效考核按情节严重程度酌情扣分。